Ideas Frescas | Investigación y Mercadotecnia

Los artículos promocionales o estímulos BTL -como algunos más ‘elegantemente’ le llaman- son muy productivos. A veces se nos olvidan y quienes lo pueden hacer tambien son muy malos para ofrecer nuevas opciones. Hoy me topé con esto en el sitio I Beleive in Adv, muy creativo y fue diseñado por la agencia de publidad JWT. Tal vez algunos de los productores latinos pudieran utilizarlo (como el shampoo del Tío Nacho). El efecto de lo que quieren lograr es indudable.

Es en Honk Kong y data de marzo del 2009.

Las sesiones de grupo o focus groups son un procedimiento utilizado por la investigación cualitativa. Los grupos generalmente están formados por siete u ocho participantes que han sido reclutados y reunidos basándose en criterios establecidos. Muchas veces digo que son grupos de discusión, conversaciones con clientes y consumidores.

Es una plática donde puedes profundizar en los porqués de las cosas. A diferencia de una encuesta, aquí quieres saber lo que son los intereses, actitudes y opiniones sobre ciertos temas. Las encuestas dan magnitudes, las sesiones te explican comportamientos.

Generalmente, se realizan dos o más sesiones de grupo como parte de un estudio en particular para proveer comparaciones entre grupos y así obtener mayores detalles en el análisis de investigación. Lo importante será decidir sobre el perfil de los grupos a estudiar, y esta es una gran ventaja de las sesiones de grupo. A medida que analices grupos antagónicos mejor, porque así también podrás asumir lo que piensan los grupos medios, es decir, es preferible analizar a ciertos grupos de consumidores asiduos de marcas contrarias, que analizar a compradores que no tengan una lealtad pactada.

Existe una amplia gama de razones para utilizar sesiones de grupo. Los usos más comunes para las sesiones de grupo son:

  • Análisis de imagen y percepción de una marca.
  • Posicionamiento de marcas.
  • Actitudes, intereses y opiniones hacia las marcas.
  • Pruebas de comunicación publicitaria o promociones de mercadeo.
  • Colocación de productos o servicios.
  • Pruebas de conceptos nuevos.
  • Pruebas idóneas de uso de un producto.
  • Ubicación de nuevas sucursales.
  • Posicionamiento de políticos.
  • Introducción de una empresa o producto a una región.
  • Definición en la propuesta de valor de una empresa.
  • Tener un panorama general el entorno del mercado.

Las sesiones de grupo también se pueden utilizar para generar ideas durante una sesión de lluvias de ideas con un grupo. Estas se utilizan frecuentemente para desarrollar cuestionarios.

Los resultados obtenidos de las sesiones de grupo no son válidos estadísticamente hablando y deben ser empleadas más como una prueba de la temperatura del mercado que una regla de la cual esperar mediciones exactas. Lo curioso es que a medida que uno va realizando sesiones te vas dando cuenta que comienza a haber una repetición de respuestas y actitudes entre los asistentes, de ahí que no vale la pena hacer más sesiones. ¿Cuánto debe ser el mínimo? mmmm yo pienso que dos por grupo o perfil, pero dependerá mucho de la situación, perfil de los entrevistados y regiones a analizar.

Cuándo evitar el uso de las sesiones de grupo:

  • Cuando necesita una respuesta numérica, en magnitudes o proporciones. Las sesiones de grupo no proporcionan resultados cuantitativos.
  • Cuando necesita explorar temas muy personas o delicados. Las personas no se sienten cómodas discutiendo temas personales en un grupo.
  • Cuando desea fijar precios para sus productos. No es aconsejable tomar decisiones respecto a precios basándose en las respuestas de un pequeño grupo.
  • Cuando no puede costear una encuesta. Las sesiones de grupo no reemplazan las encuestas. Si lo que se desea es tener resultados estadísticamente válidos, considere una encuesta más corta, o un tamaño de muestra menor.
  • Cuando desea confirmar decisiones internas que no se pueden cambiar o no se cambiarán basándose en los resultados de las sesiones de grupo. Si no podrá incluir los resultados de las sesiones de grupo en el desarrollo de producto, etc., entonces no tiene sentido realizar estos grupos.

Antes de decidirse por realizar sesiones de grupo asegúrese de que su público está complemente familiarizado con el tipo de resultados producidos por las sesiones de grupo.

Existen pasos específicos involucrados en la programación de cualquier estudio con sesiones de grupo, comenzando con la determinación de sus objetivos de investigación. Sólo el cliente puede determinar los objetivos dado que el cliente es quién finalmente utilizará los datos.

Los objetivos de investigación deben reunir los siguientes criterios:

  • Ser especifico con sus objetivos establecidos, los temas vagos producen preguntas vagas no pueden producir soluciones sobre las cuales se puede actuar. Esto hará que la investigación genere al final mal sabor de boca. Es importante que si el cliente no tiene idea clara de los objetivos, que el investigador sepa aterrizarlas. Si el tema es demasiado vago es posible que se amerite no aceptar el estudio.
  • Si tiene más de un objetivo, éstos deben estar claramente relacionados. No intente probar un producto nuevo y una propuesta para campaña publicitaria en la misma sesión de grupo. Los participantes del grupo se confundirán y los resultados podrán no ser claros.
  • Hay un límite de tiempo, por lo que los objetivos tendrán que cubrise en dicho tiempo. Hay ocasiones que demasiados objetivos no se pueden cubrir en una sesión, por lo que habrá que valorar cuales son realmente necesarios y si es así es posible que se ameriten más sesiones.

La guía de discusión es la pauta que utilizará el moderador de las sesiones de grupo para conducir la conversación del estudio. Los clientes deben de estar involucrados activamente en el diseño de la guía de discusión para asegurar que las sesiones de grupo proporcionen los datos necesarios. Idealmente, hay que platicar dicha guía con el cliente, muchos investigadores son celosos y no la comentan o imprimen, yo creo que esto no vale la pena: entrégasela, discútela y recibe retroalmentación.

Como cliente en un estudio que utiliza sesiones de grupo, su proveedor de reclutamiento esperará que usted dé su aprobación al cuestionario de filtro para reclutar participantes como también a las guías de discusión para las sesiones de grupo. Si usted tiene preguntas o dudas en esta etapa del estudio, asegúrese de exponerlas. No permita que procesa el estudio a menos que usted esté convencido del proceso, de lo contrario, las dudas permanecerán cuando se presenten los resultados finales. Los filtros son aspectos que muchas empresas dejan al último o no le dan la importancia debida y generalmente las empresas más exitosas en la investigación cualitativa suelen ser muy estrictos en el perfil del reclutado, en la comunicación de las características deseadas y en el cumplimiento de ellas.

Permita que el moderador diseñe la redacción de cada pregunta. La tarea del cliente es asegurarse de que todas las preguntas se contesten. Si se están tomando el trabajo de contratar profesionales para obtener esas respuestas, no trate de administrar el proceso.

No todo mundo es afín a las sesiones de grupo o focus groups, y también hay variaciones como los open groups. De estos últimos podemos hablar después. A nosotros nos han fucionado bastante bien los open groups, incluso con los sectores más populares. Hay que considerar que las sesiones de grupo no serán siempre la solución ya que es una metodología específica para ciertas situaciones o problemas, desafortunadamente hay gente que piensa que es la solución de todo. Como todo, es una perspectiva dentro de un ambiente controlado.

[Gracias al tip de Juan Burgos, apreciable colega dedicado al marketing, quien nos envió el link original que aquí reproducimos…]

Es una grata sorpresa abrir tu navegador por la mañana y encontrar el logo de Google modificado de manera curiosa, aparte de que mantiene fresca su interfaz tan simple. Esto ha convertido a Google conocido por su labor de estar siempre recordándonos fechas importantes a nivel mundial. A continuación los logos del periodo Enero a Marzo:

1 de Enero de 2009 – Feliz Año Nuevo (Global)

1 de Enero de 2009 – Eslovaquia entra a la Euro Zona (Eslovaquia)

2 de Enero de 2009 – Elfstedentocht – (Países Bajos)

6 de Enero de 2009 – La Befana (Italia)

7 de Enero de 2009 – Johann Philipp Reis – (Alemania)

7 de Enero de 2009 – Doodle 4 Google Mexico: Doodle por Ana Karen Villagomez (México)

15 de Enero de 2009 – Doodle 4 Google Nederland: Doodle por Josca van Doren (Países Bajos)

16 de Enero de 2009 – Doodle 4 Google China: Doodle por 张博 (China)

19 de Enero de 2009 – Día de Martin Luther King Jr. por Shepard Fairey / Studio Number One (Estados Unidos)

21 de Enero de 2009 – Día de los Abuelos (Polonia)

26 de Enero de 2009 – Día de Australia – (Australia)

26 de Enero de 2009 – Año nuevo chino

28 de Enero de 2009 – Cumpleaños de Jackson Pollock (Global)

31 de Enero de 2009 – Cumpleaños de Theodor Heuss (Alemania)

2 de Febrero de 2009 – Alpine Skiing World Cup 2009 (Francia)

4 de Febrero de 2009 – Cumpleaños de Božena Němcová (Polonia)

9 de Febrero de 2009 – Festival de las linternas (China)

11 de Febrero de 2009 – Cumpleaños de Tadataka Ino (Japón)

12 de Febrero de 2009 – Cumpleaños de Charles Darwin (Global)

14 de Febrero de 2009 – Feliz día de San Valentín

14 de Febrero de 2009 – La hora Unix 1234567890 (Global)

14 de Febrero de 2009 – Feliz día de San Valentín (Estados Unidos)

21 de Febrero de 2009 – Carnaval (Brazil)

23 de Febrero de 2009 – Día del hombre (Rusia)

24 de Febrero de 2009 – Artistas nacionales de Tailandia (Tailandia)

1 de Marzo 2009 – Vasaloppet (Suecia)

1 de Marzo 2009 – Día de San David (Reino Unido)

2 de Marzo 2009 – Feliz cumpleaños Dr. Seuss

3 de Marzo 2009 – Hinamatsuri (Japón)

8 de Marzo 2009 – Día internacional de la mujer

14 de Marzo 2009 – Cumpleaños de Giovanni Schiaparelli (Global)

17 de Marzo de 2009 – Feliz día de San Patricio, Doodle diseñado por Doodle 4 Google Irlanda por el ganador Evan O’Sullivan Glynn

20 de Marzo de 2009 – Año nuevo persa
20 de Marzo de 2009 – Primer día de primavera, diseño por Eric Carle

20 de Marzo de 2009 – Primer día de otoño, diseño por Eric Carle

22 de Marzo de 2009 – Cumpleaños de Sabiha Gökçen (Turquía)
En apoyo a la campaña de Nokia Nonstop Living, se lanzó un micrositio mostrando una serie de accesorios bluetooth de una manera bastante amigable, apoyándose en la implementación de video e imágenes panorámicas.
El sitio fue producido por Group 94,  una premiada agencia interactiva de Bélgica, conocida por estar siempre a la vanguardia en comunicación interactiva, muestra de ello es este sitio, que a pesar de haber sido lanzado hace casi 2 años, permanece vigente y original.
“Para la campaña de Nokia era crucial crear una transición que aunque fuera en pantalla completa, siguiera siendo rápida al ir de planeta a panorama y de regreso, a pesar de las limitaciones de procesamiento de flash. La solución fue implementar una técnica usada en la industria de los videojuegos llamada offscreen buffering donde el contenido es colocado fuera de la vista y luego cuadros de contenido van siendo transformados y capturados en memoria. Estos parecen ser detalles triviales, pero hacen la diferencia”
Dirección del micrositio: http://microsites.nokia.com/nonstopliving/

Nadie esta excento…

Great branding. Gran efecto viral. Puede ser semejante a muchos otros pero gran efecto.

Casi 4 millones de visitas en 3 semanas desde que se subió esta versión y tal vez esta medio atrasado en cuanto a la fecha… Y otra vez: no sabes cuál de todos los videos pegará, pero si uno de ellos pega obtienes un efecto multiplicador enorme. Lo interesante es que independientemente del éxito del video el riesgo que tuvieron los empresarios para invertir en él como parte de su branding interno.

Comparto esto porque ante el crecimiento o moda que esta adquiriendo el web marketing muchos empresarios o ejecutivos piensan que el concepto se cumple con ‘poner a una persona detrás de la computadora todo el tiempo’ una vez que entienden de la importancia de comenzar a tener una reputación en la red. Y la respuesta es no, es algo mucho más complejo, donde los actores externos (proveedores de servicios) y los internos (departamentos) tienen que saber interactuar. Además, el eMarketing es como el área de la medicina: así como hay proveedores generales hay tambien proveedores demasiado especializados y que en muchos de los casos los proveedores no saben traducirle los términos al cliente (sorry, a los agraviados pero es algo más o menos así cuando un doctor te dice qué es lo que tienes y qué es lo que te esta fallando).

Una parte del eMarketing son los blogs. Lo impresionante es cuanta gente desconoce qué es un blog y cuánta gente los accesa como usuarios. Es decir, los usan pero no los consideran para sus empresas o como una parte de su estrategia de negocios o de su marketing y también es de lo que piensan que se puede lograr simplemente poniendo a alguien detrás de la computadora. No es tan sencillo, ojalá así lo fuera. Por lo mismo, aquí comparto 10 cosas que se deben de analizar y considerar antes de iniciar un blog:

  1. Un blog es una conversación entre dos partes. No es una conversación de una sola parte. Esto es parte de la belleza del asunto, que un blog permite tener pláticas y conversaciones con grupos de interés. Los blogs pueden estar segmentados y una empresa puede y debe de tener por segmento. Algunos empresarios tienen miedo de abrir conversaciones con los clientes y el eMarketing porque para ellos abrirse significa que pueden ser afectados por malos comentarios de experiencias negativas; si así es el caso, primero arregla tu producto y comienza a establecer un programa de relaciones públicas sólido.
  2. Blogear lleva tiempo, incluso más del que tu pensarías en un inicio. Consistencia y frecuencia son dos aspectos clave para poder construir audiencias. Si quieres un blog para establecer y controlar la reputación de la marca y lograr una audiencia sólida y consistente, entonces necesitarás tiempo o que alguien se lo dedique con la calidad y profunidad de los comentarios y pensamientos que desees. Mínimo debe de haber dos actualizaciones por semana, y es aquí donde viene la otra variable: ¿qué tan frecuente quieres que te accesen? No es lo mismo un blog con actualizaciones diarias a uno que tiene una o dos actualizaciones por semana.
  3. Infórmate cuál es la reputación de tu marca y tu industria. Esto es básico: la comunicación debe segmentada y es importante definir no solo tu público meta, si no también es importante conocer cuáles son los aspectos con los que relacionan a tu marca. Es importante conocer qué mensajes son los que te darán más credibilidad y cuáles son los que menos.
  4. Necesitas saber escribir. Si tienes faltas de ortografía y no sabes redactar estas tronado. Pero no estas tronado en el blogging, si no en la vida. ¿Cómo pretender cerrar contratos o subir en la escala de empresas si no puedes redactar? Si por lo menos tienes conocimiento de los fundamentos podrás hacerlo, pero si los necesitas si no quieres que la gente te desacredite. Por otro lado, la gran ventaja que tienen los blogs es que su redacción puede ser informal.
  5. La práctica te ayudará mucho. Tal como en la ilustración y el dibujo: a medida que vas practicando serás más experto en el tema y la práctica hará al maestro. Puedes experimentar antes de iniciar en forma ya sea con una dirección que no vayas a utilizar después para no quemar la que vale la pena, o bien, elimina tus primeros comentarios después. Hay diversas plataformas, algunas más complejas que otras, pero a veces el blogging es más sencillo de lo que parece. Es más fácil que manejar word (y si no puedes manejar word pues métete a una escuela de computación, estas frito).
  6. Algunos temas no deberás tocar y deberán estar prohibidos. Blogear si te permite ser más informal y ser más flexible con los valores de la marca, pero aún así habrá mucha diferencia entre algo más formal y corporativo que un blog familiar o de un estudiante. Habrá temas que nunca podras asociar con la marca. Será muy interesante cómo los manejes y qué temas podrían causarte mayores problemas o perjuicios que fans o gente devota, algunos temas controversiales serían el patriotismo, regionalismo o aspectos relacionados con la religión o la sexualidad.
  7. Keywords y metatags. Si no sabes aspectos de programación pues ¡búscate a alguien! Si tienes un blog es porque quieres compartir algo o lo necesitas como parte de tu estrategia de relaciones públicas y no es posible que después de tener 6 meses no te encuentren por internet por no haber atendido este aspecto. Habrá aspectos como el intercambio de links y los títulos de tus posts que influirán en las búsquedas del google pero estos dos aspectos serán básicos tambien. Escribir contínuamente y poner buenos títulos te ayudarán invariablemente.
  8. Las audiencias y los resultados son a mediano y largo plazo. Para empezar, muchas empresas no tienen ni idea de qué es lo que quieren o lo que pueden lograr con el internet, por lo que será más difícil aún aterrizarlas en objetivos y metas en el corto o mediano plazo, pero una cosa sí queda clara: los resultados no se dan en uno o dos meses, lleva tiempo y más si lo quieres hacer bien. Lo que es imporante es que si dejas a la decidia el inicio del blog pues más tiepo tardarás en posicionar tu sitio.
  9. Necesitas ser ético. Conoce hasta donde sí puedes y donde no puedes comentar. Tendrás que vigilar qué tanto puedes hablar de tú empresa, aspectos de mercado y de tu competencia. Si tocas temas vagos y sin sustancia o soporte tu audiencia se dará cuetna tambien.
  10. Ten un objetivo. Si no sabes por qué iniciar, defínelo y otra parte importante es la querencia personal. Es imporante saber que si es algo que no estarás dispuesto a hacer en el futuro pues que no lo inicies ya que habrás estado desperdiciando tu tiempo. Mejor ten bien definido qué es lo que quieres lograr y cuál será tu propueta de valor como blog y como marca para que puedas destacar.

¿Ustedes qué piensan?

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