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Great branding. Gran efecto viral. Puede ser semejante a muchos otros pero gran efecto.

Casi 4 millones de visitas en 3 semanas desde que se subió esta versión y tal vez esta medio atrasado en cuanto a la fecha… Y otra vez: no sabes cuál de todos los videos pegará, pero si uno de ellos pega obtienes un efecto multiplicador enorme. Lo interesante es que independientemente del éxito del video el riesgo que tuvieron los empresarios para invertir en él como parte de su branding interno.

Muchos creen que la publicidad de en boca en boca a muerto a manos de la tecnología en especial del internet, pero eso esta mas que alejado de la realidad, hoy por hoy la publicidad de boca en boca se hace en las redes sociales donde los clientes tienen el poder de influenciar de manera tanto positiva como negativa a un mayor número de personas, por poner un ejemplo 100% practico los invito a escuchar el siguiente fragmento de 2:50 minutos extraído del Podcast #12 de Clicony conducido por Nadia Molina

En el esquema de mercadotecnia normal, ese que nos enseñaron en libros un cliente satisfecho podía influir entre 3 o 5 personas para utilizar dicho producto en cambio si un cliente estaba insatisfecho podría tener un radio de influencia de 10 a 20 personas, pero las reglas han cambiado y en el momento que Nadia Molina decidió usar el poder que el socia media ofrece que en este caso es Twitter, el cliente tubo un radio de influencia directo de 6,763 que es la cantidad de personas que la siguen y un radio de influencia indirecto igual a la cantidad total de usuarios en Twitter en especial aquellos que buscan información sobre Avis compañía de renta de coches, pero también hay que ver que dentro de esos usuarios indirectos se encontraba Avis Mexico quien al invertir tiempo, esfuerzo y atención en una estrategia de social media atreves de Twitter pudo identificar este incidente y tratarlo directamente con el afectado ahora imagínense toda la buena publicidad  que Avis se sumó, al momento de que Nadia Molina twitteo que su problema se había resuelto y esto llego a sus 6,763 followers. Ahora bien usted estará pensando el radio de influencia de esta persona (6,763 seguidores) está al nivel de un Rockstar y es cierto Nadia Molina es una especie de Rockstar del mundo del Podcast, pero tomemos en cuenta que el promedio de seguidores de una cuenta esta en 194 seguidores que son el radio de influencia directa, pero el radio indirecto son todos los usuarios de twitter.

¿Apoco no le gustaría que por cada cliente contento que atiende existieran otros 194 clientes potenciales escuchando cuán bien hace su negocio? Aquí la palabra clave es credibilidad los usuarios hoy en día creen en lo que dicen otros usuarios.

Aquellos que no le presten atención a las redes sociales como herramienta para acercarse a sus clientes, serán como sordos que no podrán escuchar al mercado, mudos sin posibilidad de alzar la voz para decir ¡Aquí estamos queremos ayudarlos!  y al final de cuentas entes incapaces de tomar el control de su mercado.

Sobre el autor:

Ing. Leobardo Alberto Rivera Lizárraga

Coordinador de proyectos de e-marketing 
Datawins & Messicom

Contacto: leobardo.rivera@gmail.com

Los videos virales nunca sabes cuándo o cuál va a dispararse. Este es uno bastante nuevo producido por Samsung en vísperas de su patrocinio de los próximos juegos invernales de Vancouver 2010.

Casi 700,000 visitas hablan muy bien de él, aunque lo importante es el porcenaje de gente que hace un link al sitio de Samsung, ahora bien, la promoción y el sitio son demasiado complicados para mi gusto. La gente puede enviar sus videos grabados con celulares Samsung y participar, aunque no le encontré mucho chiste.

• Otro video funcional que considero que va a agarrar a mucha gente despistada es este de Activision. Para estas alturas el video puede tener ya 700,000 visitas también despúes de tener tan solo una semana en la red.

• Termino con tres comerciales de Apple, que nunca dejan de ser novedosos a pesar de que sean del año pasado alguno de ellos. Dos videos son de comerciales de este año y el último mediados de este año. Hay muchos que compartir, sin embargo, no se pueden todos. Me llamó la atención a que hay otros similares a los de Yoo, y digo otros porque ya he criticado mucho la copia barata que es la campaña de Yoo aquí en México.

Impresionante cuando con solo ver las tipografías uno se da cuenta que estamos hablando de Volkswagen. Como todo video viral, nunca sabes cuál y en qué momento despegarán pero cuando uno pega, los logros superan los costos de los que no funcionaron. Casi 800,000 visitas y subido hace un mes.


Para empezar, odio, pero odio esta terminología de ‘redes sociales’ o ‘social media’. Desde mi punto de vista es el término de moda que muchos consultores y personas porque esta de moda y lo utilizan sin sustancia alguna ni conocimiento en estos días; lo mismo pasó con los términos de calidad, reingeniería, branding, etc en sus momentos. En lo personal, yo creo que las ‘redes sociales’ solo son una parte de la película global: el marketing en su extensión del eMarketing. El eMarketing es más global y estratégico.

Luego daré más razones por las que estos términos se quedan cortos contra el eMarketing.

Pero atendiendo el tema, estas son 10 cosas que el eMarketing (vamos cambiando la palabra) no puede hacer:

1. Ser un sustituto de la estrategia:
Una campaña en Facebook, un mail, un Newsletter con promociones no son estrategia. Incluso, existe el riesgo de que sean esfuerzos aislados. La estrategia es global y uno de los elementos de aplicación es el eMarketing. Yo llamo a todo esto de Facebook, twitter, etc herramientas. No todas aplican para todas las empresas, las herramientas deben estar en función de la estragegia no nada más hacer herramientas por tenerlas.

2. No puede tener éxito si las cabezas de la organización no apoyan el proyecto:
Para ser exitoso en las redes se necesita ser más arriesgado y comprender que los valores de la marca se pueden estirar un poco más. Sin embargo, el miedo es el que se puede apoderar de los altos ejecutivos y gracias a este medio, es posible que la empresa pierda presencia y los competidores los rebasen por la izquierda y la derecha e incrementen sus ventas e interacciones con los clientes.

3. No pueden ser percibido como un proyecto a corto plazo:
La estrategia debe tener implementación al mediano y largo plazo. Todo debe ser un proceso y también hay que tomar en cuenta la capacidad de la empresa. Para que el proyecto tenga éxito, hay que tener sustancia.

4. Producir resultados significativos y medibles rápido:
Así como son las relaciones públicas y la publicidad en el mundo y entorno real, así es el eMarketing: hay variables que serán más cualitativas que otras. Esta documentado que los resultados serán mejores a partir del año. Hay qué saber qué es lo que se va a hacer para determinar la mejor manera de medirlo (lo dice un investigador).

5. Puede ser manejado simplemente contratando a una persona para que esté pegada a la computadora:
Muchos así creen que se ahorrarán las subcontrataciones que se tengan que hacer para poder implementar la estrategia. Es algo muy especializado con muchas ramas y materias que requiere trabajo que mucha gente no ve (como por ejemplo la creación de ligas y nexos). Se necesitan estrategia, contactos, herramientas, programación y experiencia; aspectos que serán raramente encontrados internamente.

6. Proveer una herramienta rápida para contrarrestar una mala o perjudicada reputación de marca:
Para tener una reputación de marca se requiere sustancia y si dicha sustancia no existe se notará desde el primer momento.

7. Puede ser realizado sin presupuesto:
Ehhmmm, no. El eMarketing necesita presupuesto también y es muy probable que al inicio se requiera más presupuesto que proyectos de la vida real (como de publicidad y relaciones públicas). Mínimo se requiere generar mayor conocimiento del cliente y esto no se hace de otra forma más que utilizando la investigación de mercados y usuarios. Sin embargo, una vez que se inicia, los resultados son mejores. Hay mayor rentabilidad y economía que en la vida real.

8. Garantizar ventas:
Bueno, hasta yo digo que la publicidad no vende, pre-vende. Dos aspectos muy diferentes. Si no cuentas con estrategia y conocimiento del cliente, difícilmente tendrás una buena reputación de marca, interacción con tus clientes y ventas. Las ventas se van a dar con una estrategia a mediano y largo plazo.

9. Puede ser por alguien que nada más sepa diseñar:
Ehmmm, no. Tampoco.
Pienso que necesitas de gente que sepa desarrollar estrategia y, al mismo tiempo, sepa de lo que habla en materia de red y eMarketing.

10. Reemplazar a las relaciones públicas:
Nunca lo harán. De hecho, considero que el eMarketing es un brazo de las relaciones públicas de la empresa. Es entablar contacto con tu mercado meta, con tus clientes y trabajar por establecer una conversación de la marca, hacerla más ágil e interactiva.

¿Ustedes qué piensan?

Vamos a hablar sobre la campaña de marketing global de Yahoo denominada It’s Y!ou.






Yahoo ha invertido ya más de 100 millones de dólares en esta campaña cuyo objetivo es ganar de vuelta el apoyo del público que alguna vez tuvo, y así posicionarse de manera relevante en este mercado que se desarrolla tan aceleradamente.

Esta campaña se centra en la idea de cómo la gente puede personalizar la página de inicio del portal para convertirlo en pieza central de su experiencia en línea.

It’s Y!ou se lanzó en Octubre 5 del presente año, y hace especial hincapié en el reciente replantamiento de marca que facilitó a los usuarios el añadir servicios y aplicaciones de Yahoo así como su integración con otros proveedores como MySpace y Facebook.

La campaña, desarrollada por la agencia Ogilvy, estará al aire hasta finales del 2010, buscando alcanzar que la marca Yahoo sea “el centro de la vida online de la gente”. La campaña consta de spots en televisión y online, así como carteleras en las principales grandes ciudades.

A pesar de los buenos esfuerzos, algunos especialistas en branding sugieren que Yahoo tiene dificultades para persuadir a los usuarios, ya que éstos accesan a su sitio a través de Facebook y MySpace en vez de entrar directamente.

Adrian Goldthorpe, cabeza de estrategia e innovación en FutureBrand ha comentado al respecto: “Los consumidores se han des-enamorado de Yahoo. Solía ser relevante y diferenciado en el mercado, pero como otros han entrado (al mercado) eso se ha perdido”.

La estrategia de Yahoo es de inclusión. Pretende convertir su marca en esa abuelita que a todos nos cae bien porque nos mima, lo cual en este juego es una estrategia muy gastada y fuera de lugar. Lo que los “ciudadanos online” buscamos en la actualidad es eficiencia, aquellas invenciones que den los mejores resultados, en menos tiempo y con el menor esfuerzo.

Creo que lo que sigue es hablar de Google…

Fuente: New Media Age Magazine

Cuando vi las cosas que hacen los chicos de The Fun Theory simplemente quede con la boca abierta y es que esta vida cada vez mas atestada de frivolidad y cotidianidad no nos fijamos en los detalles que hacen la diferencia y muchas cosas pasan a ser repetitivas y casi casi por compromiso se vuelven aburridas y por eso nadie les toma mayo importancia.

Se apuesto a pensar si los clientes llegan a su oficina / centro de consumo por mera necesidad o porque realmente quieren ir allí. Y es que no estoy sugiriendo que ponga un piano en sus escaleras como en los videos anteriores, si no que haga conciencia de esos pequeños detalles que hacen la vida más amena, como un buenos días, una sonrisa franca, un escritorio ordenado, el recordar el nombre de un cliente frecuente, entre muchas otras cosas.

¿Qué estás haciendo para que el cliente tenga un día más ameno?

Sobre el autor:
Ing. Leobardo Alberto Rivera Lizárraga
Coordinador de proyectos de e-marketing
Datawins & Messicom
Contacto: leobardo.rivera@gmail.com


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