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Continuamos con algunos comentarios sobre la preparación del personal del trabajo de campo, en una investigación cuantitativa.
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Etapa 1

Reclutamiento.
El medio de reclutamiento más efectivo es el periódico y la recomendación.
Por lo general será necesario anunciar nuestra vacante para investigador de campo en los medios impresos de la localidad por un lapso de 3 a 6 días, según la cantidad de encuestadores que se deseen.
Es importante mencionar en dicho anuncio los requisitos del puesto, lo que ofrecemos y los datos del contacto. Es indispensable colocar en el anuncio que la leyenda “No ventas”, dado que la mayoría de las personas piensan que saldrán a la calle a vender productos y esto puede inhibir la afluencia de prospectos para la vacante.

Etapa 2
Selección.

Durante la entrevista, el reclutador debe presentarse muy seguro y dominar la totalidad del tema. Es importante que al prospecto se le especifiquen las actividades para las cuales se le desea contratar, tal cual como suceden en la realidad con la finalidad de evitar rotación en el personal contratado.
Fases de la entrevista:
–    Presentación. Quién eres y qué papel juegas en la empresa.
–    Comunicación de los valores de la empresa. Qué significa trabajar en nuestro equipo.
–    Breve historia de la empresa y del puesto. Cómo nació nuestra empresa y la naturaleza del puesto.
–    Valoración del perfil. Analiza a fondo al prospecto en sus fortalezas y debilidades de acuerdo al puesto.
–    Canalización del perfil. Eres o puedes ser parte de nuestro equipo!
–    Concertar cita para capacitación. Next step.
–    En caso negativo, dar las gracias y dejar las puertas abiertas.

Etapa 3
Contratación.

Previo a la capacitación es necesario realizar la formalización del compromiso, en donde se entabla de manera formal-legal la relación de trabajo.
Es necesario documentar todo el proceso de contratación y resguardar los documentos cuando menos dos años en papel y cinco en digital como lo mencionamos anteriormente.
Antes de la formalización, el perfil debió haber pasado los candados de la visita domiciliaria y del sondeo con los vecinos y familiares. Es importante lo anterior para asegurarnos que nuestros representantes -que acudirán a los domicilios- sean personas de buenas costumbres y de bien.

Conclusión.
Todo el proceso de contratación de personal debe estar estructurado para atraer talento a la empresa, un equipo de campo que no tiene una base de reclutamiento solida, termina siendo un equipo débil, con amplia rotación y malas recomendaciones sobre nuestro puesto, por ende, el equipo de campo debe ser seleccionado con mucho cuidado y rigor.

En la siguiente entrega tocaremos los métodos de capacitación y supervisión del personal de campo.

Fernando Mellado
Logística y Trabajo de Campo
Ideas Frescas

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Métodos de selección del personal de campo.

El reclutador de personal de toda investigación debe tener claro el perfil del encuestador, este debe tener un particular sentido de la responsabilidad y la ética, dinámico y orientado al trabajo bajo resultados y presión.

Los aspectos deseables de un encuestador son:

  1. 18 a 35 años de edad. Es importante considerar que un encuestador de edad avanzada puede tener complicaciones en el área de campo y con las inclemencias del clima. Las amplias jornadas de campo están diseñadas para un elemento joven y con la capacidad física necesaria.
  2. Ambos sexos. El género de los prospectos a investigadores de campo no debe tener distinción salvo proyectos en que se tenga que trabajar jornadas vespertinas o en zonas conflictivas de la ciudad.
  3. Disponibilidad de horario. Para los trabajos en campo, es indispensable que el encuestador disponga del tiempo necesario para realizar las tareas en tiempo y forma. En la etapa de planeación es recomendable que el coordinador organice los horarios y la disponibilidad de cada miembro del equipo con la finalidad de proyectar una producción mínima por día y esta no ponga en riesgo la duración del proyecto.
  4. Facilidad de palabra. Es importante que los investigadores de campo tengan la facilidad de comunicarse con otras personas y expresarse de manera clara en sus cuestionamientos. Un encuestador que no se expresa fácilmente o que se comporta de manera introvertida difícilmente tendrá éxito en la realización de las encuestas de campo.
  5. Buena imagen y presentación. El entrevistador debe contar con uniforme, gafete y en general una imagen presentable que transmita seguridad a los entrevistados.
  6. Fácil adaptación. El investigador de campo debe tener cierta facilidad para realizar las encuestas en condiciones complicadas del entorno. Es común que las encuestas se tengan que realizar en medios electrónicos como Palms, Celulares o PC, por ende el entrevistador debe estar dispuesto a estos cambios.
  7. Conocimientos técnicos. Es indispensable que el personal de campo este familiarizado con la tecnología, el uso de celular, mensajes escritos, internet y otros. Cuando el encuestador no se siente adaptado a los medios tecnológicos suele tener una producción baja lo que puede poner en riesgo los tiempos del proyecto.
  8. Estar dispuesto en trabajar bajo un sistema de destajo o pago por producción. Con esto los encuestadores se encontrarán motivados para realizar su trabajo día a día y alcanzar sus metas, de lo contario es probable que en los días de mayor presión el equipo de campo encuentre una posición cómoda derivada de un sueldo preestablecido.
  9. Estar dispuesto a trabajar bajo la dirección de un supervisor. Los encuestadores y el personal de campo por naturaleza son personas dinámicas y proactivas, trabajan sobre metas y tienen un fuerte deseo de superación, esto en ocasiones los lleva a contraponerse sobre los deseos del supervisor; un claro ejemplo de lo anterior: el supervisor indica que realicen 10 encuestas el día de hoy, pero para el encuestador es insuficiente pues quiere ganar más y decide hacer 15, el supervisor –quien controla la cuota de trabajo- tiene que eliminar las encuestas sobregiradas pues no están dentro de las cuotas asignadas a trabajo de campo.
  10. Otro aspecto importante del personal de campo es el deseo de superación. Los encuestadores siempre deben trabajar pensando que pueden llegar a ser supervisores y posteriormente coordinadores de su área. El coordinador es quien alimenta este deseo de permanencia y superación con el equipo de campo.
  11. Todo el proceso de reclutamiento, selección, contratación y capacitación debe ser documentado. El encuestador debe presentar los documentos que acrediten su identidad y domicilio y estos deben ser resguardados durante dos años en papel y cinco en digital, después de terminada la relación laboral.
  12. A todo personal contratado en campo se le realizará una visita de corroboración de domicilio y al mismo tiempo indagar en el lugar de residencia sobre sus hábitos a manera de tener datos fiables sobre sus buenas costumbres y honorabilidad. También es necesario detectar problemas crónicos de salud o enfermedades psicológicas o adicciones.

Fernando Mellado
Ideas Frescas®

Según el ESIMM (Estándar de servicio para la investigación de mercados en México) considera como fases de una investigación las siguientes:


– La propuesta,
– El diseño muestral,
– El diseño del cuestionario,
El trabajo de campo,
– La codificación,
– La entrada de datos,
– El proceso de datos,
– El análisis de los datos y la redacción del informe de resultados.

Cada una de las faces lleva su respectivo estándar, en este caso nos centraremos en los estándares de calidad al trabajo de campo, estos se encuentran agrupados principalmente en 6 aspectos:

De esto continuaremos hablando los próximos días.

Fernando Mellado
Ideas Frescas®

El trabajo de campo en la investigación de mercados, constituye la principal fuente de obtención y generación de los datos, de ahí su valor y relevancia; no importa que tan bien diseñada este una investigación, ni la cantidad de especialistas que intervengan en el análisis de los datos, si ésta carece de métodos, bases científicas y reglas de supervisión.

A continuación vamos a ver una serie de aspectos determinantes que inciden en la calidad de un estudio polietápico y que se encuentran íntimamente ligados al trabajo de campo.

Aspectos técnicos / científicos.

De entrada es preciso saber que existen diversos tipos de muestreo, en el área de investigación de mercado los más comunes son el muestreo probabilístico, el muestreo aleatorio (simple/ sistemático) y el muestreo estratificado. En la práctica se puede llegar a emplear una combinación de distintos tipos de muestreo, principalmente en la denominada investigación polietápica.

En la investigación polietápica generalmente el diseño muestral, la selección del entrevistado/ hogar y la distribución de la muestra –entre otros aspectos- se desarrollan en etapas separadas y cada etapa puede estar sustentada con un principio de muestreo distinto: aleatorio, sistemático, probabilístico o estratificado.

Ejemplo de un muestreo polietápico:
Aleatorio-Sistemático, estratificado por edad, género y NSE. Distribución de la muestra al azar y selección del entrevistado sistemática.

Es importante mencionar que previo a estas etapas se realizaron otras de igual importancia, como la determinación de los objetivos y perfil del entrevistado, cuestionario y diseño de materiales de apoyo, pretest y en algunos casos las sesiones de grupales.

Etapa 1
Diseño de la muestra. (pasos para el diseño muestral)

-Determinación del tamaño de la muestra. Generalmente utilizamos la fórmula del muestreo aleatorio simple para determinar el tamaño de la muestra, el intervalo de confianza y el grado de error muestral.
-Estratificación proporcional según los rangos de edad y género tomando como referencia los datos del INEGI. Estos datos deben ser estimados al 2009 o al año en curso para evitar sesgos.
-Se estratifican proporcionalmente los NSE según la base de datos de la AMAI para el estado de Sinaloa o el estado en que se levante la información.
-Estratificación por plaza, en el caso de estudios estatales / nacionales, cuya unidad de análisis es estatal / nacional se debe dar el peso proporcional a la población sujeta a estudio de cada entidad con el fin de evitar sesgos en la distribución de la muestra. La cantidad de encuestas por plaza (municipio/estado) será proporcional al peso de su población según el INEGI.
Si la unidad de análisis fuera municipal dentro de un mismo estado no sería necesario realizar una estratificación de acuerdo con el peso poblacional.

El equipo de campo debe conocer las cuotas derivadas de esta etapa con tiempo. El encargado de campo deberá llevar un control diario de la producción por estratos (edad, género, nse, etc) y el día de cierre –justo cuando más difícil estará cumplir los rangos de edad, sexo y nse- deberá aumentar al máximo su capacidad de supervisión, pues los encuestadores pueden caer en la desesperación y falsear información sobre el perfil del entrevistado.


Etapa 2
Selección del entrevistado.

-El método de selección del entrevistado se compone generalmente de dos etapas: una aleatoria y una sistemática.
En la parte aleatoria se realiza un sorteo de puntos geográficos mismos que son identificados en el mapa correspondiente. Estos puntos pueden ser AGEBS, áreas preestablecidas o puntos de afluencia.
En la parte sistemática, se le da una serie de indicaciones al personal de campo, para que cada uno de los encuestadores las realice en forma invariable. Estas acciones pueden ser las siguientes:
-Iniciar el recorrido por la esquina noroeste.
-Recorrer las manzanas en el sentido de las manecillas del reloj.
-Saltar uno de cada cinco hogares que componen la manzana.
-Abordar a la persona más próxima a cumplir años.
-Entrevistar las manzanas y hogares que determinen las tablas de Kish.

Es muy común que los encuestadores al paso de los días quieran saltarse algunos pasos sobre la selección del entrevistado. Es necesario llevar controles escritos sobre cómo se recorrió la zona y cómo se seleccionó el hogar.

Cuando existen inconsistencias se debe proceder a nulificar las entrevistas en la zona y determinar el por qué del proceder: poca capacitación o falseo en la aplicación de la metodología.


Etapa 3.
Distribución de la muestra.

-Se realiza una segmentación cartográfica en la cual se asignarán las áreas a encuestar. Generalmente la distribución de la muestra obedece a dos aspectos:
-Peso poblacional de las zonas. La distribución es proporcional y al azar.
-Peso de los NSE o perfiles a investigar. La distribución es asignada a conveniencia de la investigación, se le dará más peso a las zonas donde exista el perfil o NSE´s sujetos a estudio.
-Puntos de afluencia. Cuando el tipo de encuesta está dirigida a un perfil particularmente difícil de encontrar, la distribución de la muestra es por medio de puntos de afluencia.

Los supervisores o coordinadores encargados de la distribución, pueden cometer actos deshonestos en la asignación de las encuestas. Para evitar inconsistencias en la asignación y distribución de las encuestas es fundamental tener control de la distribución de la muestra, monitoreando que fueron correctamente asignadas las entrevistas.
Cuando el supervisor o coordinador siente que este paso es poco importante, prefiere saltárselo para acortar tiempos. En ese caso es importante familiarizar al supervisor sobre la importancia de dicho proceso y que de no realizarlo se generará un sesgo geográfico que afecta los resultados. Finalmente si no se acatan las indicaciones lo mejor para su proyecto es rescindir de los servicios del supervisor.

De acuerdo con los criterios de la AMAI, toda actividad relativa al diseño de la muestra y la selección de los entrevistados debe ser documentada y conservada por lo menos dos años en papel y cinco en formato digital.

Algunos estados del país, han logrado desarrollar leyes en materia de regulación sobre los estudios demoscópicos o investigaciones electorales / políticas, en cuyo caso se debe consultar el Código Estatal Electoral y/o el Código Federal Electoral en vigencia (según el tipo de elección a estudiar), a fin de establecer los criterios técnicos / científicos que la ley determine como válidos.

Conclusión
Para que toque puerto nuestra investigación, es imprescindible contar con un buen equipo de trabajo de campo, capacitado y con los estándares de calidad que garanticen los resultados del estudio. Todos los procesos y cuotas que conforman nuestro muestreo deben ser informados al equipo de campo y medidos a través de controles de supervisión. Sin fluidez en la información, es probable que existan errores en el proceso de levantamiento y validación del estudio.

En la próxima entrega tocaré a nivel de cancha los aspectos relacionados a los “estándares de calidad en la investigación”.

Fernando Mellado
Logística y Trabajo de Campo
Ideas Frescas


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