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Comparto esto porque ante el crecimiento o moda que esta adquiriendo el web marketing muchos empresarios o ejecutivos piensan que el concepto se cumple con ‘poner a una persona detrás de la computadora todo el tiempo’ una vez que entienden de la importancia de comenzar a tener una reputación en la red. Y la respuesta es no, es algo mucho más complejo, donde los actores externos (proveedores de servicios) y los internos (departamentos) tienen que saber interactuar. Además, el eMarketing es como el área de la medicina: así como hay proveedores generales hay tambien proveedores demasiado especializados y que en muchos de los casos los proveedores no saben traducirle los términos al cliente (sorry, a los agraviados pero es algo más o menos así cuando un doctor te dice qué es lo que tienes y qué es lo que te esta fallando).

Una parte del eMarketing son los blogs. Lo impresionante es cuanta gente desconoce qué es un blog y cuánta gente los accesa como usuarios. Es decir, los usan pero no los consideran para sus empresas o como una parte de su estrategia de negocios o de su marketing y también es de lo que piensan que se puede lograr simplemente poniendo a alguien detrás de la computadora. No es tan sencillo, ojalá así lo fuera. Por lo mismo, aquí comparto 10 cosas que se deben de analizar y considerar antes de iniciar un blog:

  1. Un blog es una conversación entre dos partes. No es una conversación de una sola parte. Esto es parte de la belleza del asunto, que un blog permite tener pláticas y conversaciones con grupos de interés. Los blogs pueden estar segmentados y una empresa puede y debe de tener por segmento. Algunos empresarios tienen miedo de abrir conversaciones con los clientes y el eMarketing porque para ellos abrirse significa que pueden ser afectados por malos comentarios de experiencias negativas; si así es el caso, primero arregla tu producto y comienza a establecer un programa de relaciones públicas sólido.
  2. Blogear lleva tiempo, incluso más del que tu pensarías en un inicio. Consistencia y frecuencia son dos aspectos clave para poder construir audiencias. Si quieres un blog para establecer y controlar la reputación de la marca y lograr una audiencia sólida y consistente, entonces necesitarás tiempo o que alguien se lo dedique con la calidad y profunidad de los comentarios y pensamientos que desees. Mínimo debe de haber dos actualizaciones por semana, y es aquí donde viene la otra variable: ¿qué tan frecuente quieres que te accesen? No es lo mismo un blog con actualizaciones diarias a uno que tiene una o dos actualizaciones por semana.
  3. Infórmate cuál es la reputación de tu marca y tu industria. Esto es básico: la comunicación debe segmentada y es importante definir no solo tu público meta, si no también es importante conocer cuáles son los aspectos con los que relacionan a tu marca. Es importante conocer qué mensajes son los que te darán más credibilidad y cuáles son los que menos.
  4. Necesitas saber escribir. Si tienes faltas de ortografía y no sabes redactar estas tronado. Pero no estas tronado en el blogging, si no en la vida. ¿Cómo pretender cerrar contratos o subir en la escala de empresas si no puedes redactar? Si por lo menos tienes conocimiento de los fundamentos podrás hacerlo, pero si los necesitas si no quieres que la gente te desacredite. Por otro lado, la gran ventaja que tienen los blogs es que su redacción puede ser informal.
  5. La práctica te ayudará mucho. Tal como en la ilustración y el dibujo: a medida que vas practicando serás más experto en el tema y la práctica hará al maestro. Puedes experimentar antes de iniciar en forma ya sea con una dirección que no vayas a utilizar después para no quemar la que vale la pena, o bien, elimina tus primeros comentarios después. Hay diversas plataformas, algunas más complejas que otras, pero a veces el blogging es más sencillo de lo que parece. Es más fácil que manejar word (y si no puedes manejar word pues métete a una escuela de computación, estas frito).
  6. Algunos temas no deberás tocar y deberán estar prohibidos. Blogear si te permite ser más informal y ser más flexible con los valores de la marca, pero aún así habrá mucha diferencia entre algo más formal y corporativo que un blog familiar o de un estudiante. Habrá temas que nunca podras asociar con la marca. Será muy interesante cómo los manejes y qué temas podrían causarte mayores problemas o perjuicios que fans o gente devota, algunos temas controversiales serían el patriotismo, regionalismo o aspectos relacionados con la religión o la sexualidad.
  7. Keywords y metatags. Si no sabes aspectos de programación pues ¡búscate a alguien! Si tienes un blog es porque quieres compartir algo o lo necesitas como parte de tu estrategia de relaciones públicas y no es posible que después de tener 6 meses no te encuentren por internet por no haber atendido este aspecto. Habrá aspectos como el intercambio de links y los títulos de tus posts que influirán en las búsquedas del google pero estos dos aspectos serán básicos tambien. Escribir contínuamente y poner buenos títulos te ayudarán invariablemente.
  8. Las audiencias y los resultados son a mediano y largo plazo. Para empezar, muchas empresas no tienen ni idea de qué es lo que quieren o lo que pueden lograr con el internet, por lo que será más difícil aún aterrizarlas en objetivos y metas en el corto o mediano plazo, pero una cosa sí queda clara: los resultados no se dan en uno o dos meses, lleva tiempo y más si lo quieres hacer bien. Lo que es imporante es que si dejas a la decidia el inicio del blog pues más tiepo tardarás en posicionar tu sitio.
  9. Necesitas ser ético. Conoce hasta donde sí puedes y donde no puedes comentar. Tendrás que vigilar qué tanto puedes hablar de tú empresa, aspectos de mercado y de tu competencia. Si tocas temas vagos y sin sustancia o soporte tu audiencia se dará cuetna tambien.
  10. Ten un objetivo. Si no sabes por qué iniciar, defínelo y otra parte importante es la querencia personal. Es imporante saber que si es algo que no estarás dispuesto a hacer en el futuro pues que no lo inicies ya que habrás estado desperdiciando tu tiempo. Mejor ten bien definido qué es lo que quieres lograr y cuál será tu propueta de valor como blog y como marca para que puedas destacar.

¿Ustedes qué piensan?

‘Si no lo anuncias ¿cómo esperas que te vean…?, ¿Cómo esperas que accesen a tu sitio de internet?’ me decía un colega ahora. Y esto lo comento porque Interbrand diseña el logotipo oficial para las olimpiadas de invierno del 2014 a celebrarse en Sochi Rusia. Como ustedes sabrán una cosa es el logotipo de la campaña para lograr ser la sede y otra es el logotipo oficial de la justa olimpica, el primero dura cerca de 4 años hasta que se oficializa siempre antes de las ceremonias de las olimpiadas previas.

Lo más interesante es que por primera vez el diseño de la identidad incluye la dirección del sitio de internet. Algo que no habíamos visto… ¿va a ser la tendencia? ¿en un futuro veremos IdeasFrescas.com.mx en el logo en lugar de IdeasFrescas? Interesante punto. Más cuando el logo que se especulo por semanas fue otro que simplemente era más atractivo (por lo menos a mí).

Seguramente tendrán sus justificaciones, sin embargo, aún así no convencen en todos los casos. Hace un par de semanas el Financial Times publicó un reportaje en el que mencionaba que el logo de las Olimpiadas del 2012 en Londres no le era afín a los jóvenes ingleses, uno de sus principales argumentos. Será ineresante cómo desarrollarán las aplicaciones. Por lo pronto, a mí no me nace este logo pero encuentro aplicaciones amigables y memorables.

Por otro lado, el sitio presenta dificultad para accesar la versión en inglés. Por ahí encuentras medio escondidas dos letras ‘en’ donde le oprimes nada más a ver qué pasa y si de casualidad es para llevarte a la versión en inglés.

Por otro lado, encontré más fotografías con aplicaciones de identidad muy amigables. ¿Qué opinan de este logo?


[Continuamos con las lecturas y reflexiones de relaciones públicas. A veces no hay mucho material al respecto. Lo importante es que reflexionemos. Por lo pronto, ya me dí cuenta de algunas cosas en las que la estoy regando. Aprovéchenla también. Gracias a Brisa González por su ayuda].

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Es considerada una técnica adecuada ya que el portavoz de la empresa, los directivos o el máximo líder la utiliza para darse a conocer o para explicar cuál es su posición, o para presentar unos puntos de vista o sus objetivos profesionales.

Las presentaciones públicas proporcionan un medio de comunicación directo y persuasivo. Ayuda a personalizar a la entidad principalmente en una época en que las personas tienen a considerar las grandes organizaciones como algo impersonal.

Las presentaciones públicas de la organización promueven una comunicación bidireccional, es decir, un diálogo entre el representante de la entidad y la audiencia. Las presentaciones ayudan a mostrar una postura de la organización y su deseo de participar de forma constructiva en las actividades de la comunidad.

El objetivo de las presentaciones varía entre el deseo de la organización de expresar su punto de vista sobre asuntos de importancia y la necesidad de proporcionar información a grupos que lo soliciten, tanto internos como externos.

Las conferencias, conferencias técnicas o de contenido son una buena forma de crear un vínculo directo entre público y organización, una forma muy eficaz de que el público conozca la cara de la empresa por medio de sus representantes.

Tal vez pueda ser conveniente programar más de una conferencia en diferentes localizaciones geográficas, en el caso de que el público objetivo sea muy amplio y pretenda llegar a todos ellos. La correcta planificación de lugares y la preparación del terreno, serán, también obligaciones de las relaciones públicas.

En este proceso de presentarse públicamente mediante conferencias, se deberá cuestionar continuamente el impacto del trabajo y la rentabilidad de todo esfuerzo. Para ello será necesario hacer recuentos del número de asistentes qué tipo de personas componen la audiencia que tipo de intervenciones se realizaron , si asistieron los medios de comunicación y, en cualquier caso, el número de impactos en prensa, en radio o TV tras la conferencia o conferencias.

Al medir el objetivo de la comunicación, también puede medirse la calidad de la presentación oral, y si el conferenciante hace caso o no de los consejos de la oficina de oradores. Para hacer esta medición se debe tener en cuenta la retención del mensaje por parte de la audiencia, la aceptación de ese mensaje, y por ende, el cambio de actitud conseguido. No es fácil conseguir este tipo de datos, aunque preguntar a los asistentes al final del acto mediante un cuestionario puede ofrecernos cierta ayuda, si no puede enviarse posteriormente el cuestionario por correo o realizar las preguntas por teléfono.

Una vez ejecutada la conferencia, y si se pretende trascender más allá del público asistente para conseguir una mayor cobertura, la técnica puede complementarse:

  • Con el envío de ejemplares del discurso a los líderes de opinión seleccionados.
  • Con el envío de ejemplares del discurso y un resumen del mismo a los medios de comunicación.
  • Reescribiendo las ideas fundamentales del mismo en forma de artículo para una publicación de la empresa o para una revista especializada.

Como parte de un evento de relaciones públicas GAP voltea toda una tienda. El evento fue realizado en Vancouver hace más de una semana. El efecto ha sido multiplicador en cobertura.

Interesante el cobranding que realiza AirTran con algunos equipos de la NFL.

Esta nota salió desde la semana pasada. No alcancé a publicarla, pero aún así no quiero que se me pase. Resulta que la NFL prohibió desde la semana pasada que los jugadores celebraran con la pose del Capitán Morgan después de una anotación o tochdown y quien lo hiciera sería objeto de una multa de $10,000 US.

Esto hubiera pasado desapercibido si la NFL jamás hubiera establecido multas pero al hacerlo, lo único que sucede es que al establecer la regla, la nota se hace más grande. Sin duda que Captain Morgan ha realizado una campaña muy creativa y de corta duración que, en un principio, pasó desapercibida por la mayoría de las personas que vieron el sunday night entre los Vaqueros de Dallas y los Philadephia Eagles: cuando Brent Celek atrapó un pase de 11 yardas y anotó Celek hizo una posición rara pero poco conocida en frente de las cámaras. El pitch: por cada celebración la marca de ron donaría $10,000 US a la causa Gridiron Greats Fund que consiste en ayudar a jugadores retirados de la NFL.

Evidentemente, la NFL sabía algo porque inmediatamente penalizó al jugador y al equipo. Después del juego y mediante un vocero, Celek comunicó que el ignoraba toda campaña de la marca de ron. La donación sería de $10,000 US cada celebración durante la temporada regular, $25,000 en los playoffs y $100,000 US si la celebración es durante el Super Bowl. Por otro lado, la NFL ha multado con sumas de hasta $100,000 US en el pasado por violar las reglas de la liga.

Esto me recuerda a tres casos, el primero de ellos el de Terrell Owens con el ‘Sharpie Incident’ el cual consistió en autografiar un balón después de haber anotado, hecho que aprovechó muy bien la marca Sharpie con anuncios posteriores una semana después:

La famosa promoción de los pepsilindros con jugadores del fútbol mexicano, después de cada gol alguien les pasaba un pepsilindro y tomaban de el (no hay imágenes):

El descaro de Bolt después de haber ganado los 100 m en los juegos olímpicos:

Sin duda, las dos mejores fueron la de Bolt (que ahí el IOC no pudo hacer nada) y la de Terrell Owens.

Reflexión: a veces la empresa no esta preparada para estos momentos, sin embargo, cuando ocurren hay que aprovecharlos. Hay miles de ejemplos de empresas que no aprovechan dichos momentos.

El reto:

El retador:

Una de las campañas más fuertes es ‘The Best of Us Challenge’. El video que les presento tiene ya más de 600,000 visitas. ¿En qué consiste la campaña? En competir contra atletas olimpicos de todo el mundo en actividades que fueron creadas por cada uno de los deportistas. Los interesados seleccionan la compatencia donde quieran participar y mandan un video. Los premios son dos viajes a los juegos olímpicos de Vancouver o a las olimpiadas juveniles en Singapur.

Los deportistas participantes que desarrollaron retos son de todos los países y algunos nombres son: Asafa Powell (Jamaica), Yelena Isinbayeva (Rusia), Natalie Cook (Australia), Michael Phelps (USA), Shawn Johnson (USA) y Pernilla Wiberg (Suecia).

Este evento esta siendo patrocinado por marcas como Coca Cola, Acer, GE, Samsung, Omega, Visa, Panasonic y McDonald’s y es desarrollado por el Comité Olímpico Internacional.

Muy original, sin embargo, yo encuentro fallas muy graves en el sitio de internet que no me hacen dudar que mucha gente haya desistido de informarse, participar y enterarse de todo lo que es este evento de relaciones públicas. Si esto ocurre, el efecto viral se limita y el objetivo central va a ser muy difícil de lograr.


Mi reflexión: la campaña de relaciones públicas es muy creativa, sin embargo, si el website no es funcional es un desperdicio. Igual y fue causalidad lo que me tocó experimentar, pero a veces el momento de la verdad es único y tal vez no pueda repetirse. El sitio es lento y difícil de entender (¿no saben que existen las sesiones y entrevistas a profundidad para probar un website?). Muchos diseñadores web piensan en muchas cosas menos en la usabilidad y es la usabilidad uno de los factores por los cuales nos hacemos amigos o enemigos de los sitios de internet y sus marcas.

Otros challengers, estos son retadores de Rafael Nadal (no pude subir el video, como les digo, el sitio esta reprobado):



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