Ideas Frescas | Investigación y Mercadotecnia

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Cuando uno se encuentra en el mundo de la investigación y aplicando marketing en empresas uno se topa y convive con emprendedores, a su vez, el sentido de emprender es algo muy presente en mi persona (ahorita ando desarrollando otra idea por ahí). Cada semana tengo conversaciones y participo con emprendedores, ya sea porque estamos trabajando del lado de la asesoría o, generalmente, en el arte de la investigación. Sin embargo, así como el emprendedor pudo visualizar claramente alguna fórmula de negocio nueva y diferente y logró una fórmula binomio producto-segmento efectiva este pudo haber perdido esa misma visión a los dos o tres años de iniciado el negocio. Ya no tiene tiempo para visualizar el mercado y perdió el enfoque que hizo que destacara en un principio: ahora trae inercia operativa, hay escasez de recursos, el gobierno impide que avance, los competidores reaccionaron, hay nuevos actores, etc.

Por lo que compartiré algunas consideraciones que todo emprendedor debe saber antes de iniciar un negocio:

  1. Emprender implica que las jornadas laborales terminaron. El trabajo de 9 a 2 y 4 a 7 se terminó, ya no existe. Ahora serán jornadas de 15-16 horas y, muy probablemente, los 7 días de la semana. Esto es más presente cuando se tiene que organizar y comenzar a establecer sistemas de trabajo. A veces se inicia un negocio y el personal no responde, algunos tienen que cambiar al 90% del personal y contratar a nuevos operadores y supervisores. También hay que compartir toda una filosofía con el equipo para crear una cultura de trabajo.
  2. Nadie te enseñó a ser dueño. Las cachuchas ahora son diferentes y tal vez era más fácil juzgar cuando veías a tu ex-jefe o dueño. Por otro lado, las escuelas son malísimas para enseñarte a ser dueño, muchas de ellas ni siquiera te enseñan a como llenar una factura (aquí en México) o hacer un cheque. 
  3. Emprender una empresa es como estar en una montaña rusa en Orlando. Es simpático cuando te felicita la gente porque iniciaste algo y yo siempre digo: “felicítame al año”, ¿por qué? porque es más difícil la permanencia que iniciar una aventura empresarial. Las aventuras empresariales no solo requieren de dinero (mucha gente lo tiene) y mucha gente puede iniciar negocios, pero dichos negocios no perduran. Tienes que tener bien claro que habrá épocas nuevas, que no vas a saber reaccionar, que habrá ventas, épocas sin clientes, broncas. Ahora bien, esto no sólo te puede pasar a tí, también es una visión que tienen que tener tus socios.
  4. Necesitas que el negocio tenga la filosofía de vender y generar riqueza. ¿La tienes? ¿es mero sueño el emprender sin saber cuánto necesita la empresa ganar para ser rentable? ¿Lo tiene claro la gente que ejecuta? Si estás iniciando un business pues es para generar riqueza, no andar de buena onda. Tienes que meter más esfuerzo en que el sueño y la visión se traduzcan en generación de negocio. 
  5. Cada vez tienes que dar más y recibir menos. No sólo pasa en el trabajo donde ganas lo mismo trabajando más o ganas menos trabajando más. Esto también sucede en el mundo de los negocios. Los entornos competitivos cada vez son más intensos y las zonas de utilidad cambian, migran. Hay sectores donde la oferta excede la demanda. Tu fórmula de negocio seguramente encontró algo que implicaba dar más en alguna parte de la cadena de valor.
  6. Tienes que medir la reacción del mercado. Los clientes que acuden y responden a tu fórmula de negocio están viendo algo en tí. Analízalo. Son cosas diferentes la planeación y la ejecución, por lo que tienes que analizar si el segmento original tuvo respuesta a tu fórmula de negocio y de qué forma. Una vez que tienes clientes, analiza qué variables clave observan en tí y de qué forma puedes enriquecerlas. Los negocios siempre o van para arriba o van para abajo y la manera en la que apliques dichos conocimientos serán clave para dirigir la pendiente hacia arriba. No dejes que el mercado te controle por no controlarlo. Contrólalo enriqueciendo tu fórmula de negocio.
  7. Forma tu consejo. Complementa tu visión y tus decisiones. No vivas el problema de la soledad que muchos empresarios tienen. Forma alianzas y utilízalas a tu favor. Institucionaliza la empresa para que perdure y no caiga en los baches de la falta de enfoque.

¿Ustedes qué piensan?

Muchas gracias por los comentarios que he recibido de algunos vía telefónica e emails, algunos de ellos con la intención de colaborar y ojalá lo hagan… Si es así pues podemos hablar del marketing japones, español y de Washington…

Pasando a tema de ahora (que tenía desde las 6 am de ayer) voy a subir dos encuestas nacionales de México. Lo importante, es analizar la estructura de las encuestas.

Primero, el lunes Mileno presenta una encuesta de Maria de la Heras. 4 días, 1,000 encuestas con aplicación de casa por casa. Esta encuesta muestra como se pierde tolerancia con el desempeño presidencial. A ver cuándo agarran la onda los políticos ¿no? Lo peor del caso es que esto mismo es recurrente en todo Latinoamérica.

Segundo, presento los principales resultados de Reforma. Diferente estructura, resultados similares. Dos cosas interesantes: la evaluación que los entrevistados dan al Presidente y como le atribuyen los cambios en su percepción del manejo de la economía y que la economía personal de la mayoría de los mexicanos se ha visto severamente afectada por esta crisis. Me pregunto ¿de qué sirve que muchos manden hacer estudios si no los aplican?, ¿por qué salen muchos secretarios a criticar a los premios nobel que han hecho declaraciones de que el manejo de la crisis en México pudo ser mejor (argumentando que los premios nobel ‘no conocen la realidad mexicana? ¿acaso ellos sí la entienden? Yo creo que no.

¿Ustedes qué opinan?


El Periódico Reforma reporta sobre el espectáculo patrio de luces multimedia en el Zócalo… aunque durante los ensayos los colores de la bandera mexicana se invirtieron.

¿Cómo puede pasar esto?


El viernes pasado tuvimos una presentación de Abelardo Cantú, Director Creativo de Offical Stores, empresa que ya tiene más de 25 años.

La empresa nace en Ensenada a partir de la visión de un empresario de vender camisetas con carácter de souvenir del Señor Frog’s en Mazatlán. A partir de ahí, ponen la primera tienda en 1983 en Mazatlán (ahora son 10). En 1992 inician operaciones en Cancún, con la primera de cuatro tiendas y hoy se encuentran hasta en Playa del Carmen y Cozumen. También, en 1998 comienzan operaciones en Puerto Vallarta y en 1999 en Acapulco. Hoy están por abrir una tienda con un nuevo concepto en Puerto Vallarta y en eso se encuentran trabajando, planean abrirla en el mes de Diciembre.

Ellos no solo tienen el arte de comercializar una marca: Señor Frog’s, si no también el desarrollar conceptos e identidades a partir de personajes a empresas que busquen explorar el merchandising verdadero. Es muy triste ver a empresas que no son buenos para el merchandising querer meterse al sector, en algo que no conocen y dominan y pensar que van a vender y tener un retorno de inversión atractivo. Es más, me da risa cuando hay negocios que quieren abrir con su tienda de souvenirs, siento que inician desenfocados y sin una esencia real de marca. El DNA de una marca tiene que desarrollarse primero para poder meterse al merchandising y después viene el soporte en selección y desarrollo de productos, innovación, distribución y controles de calidad. Los que quieran visitar su página oficial y conocer un poco más sobre la empresa y las marcas que maneja lo pueden hacer en su sitio de Official Stores.


Bueno, lo importante es que Abelardo nos compartió 16 experiencias en el desarrollo de las marcas Señor Frog’s y otras que manejan como Mika las cuales listo a continuación:

1. Generación de experiencias: no se puede vender un producto o servicio si no generas experiencias con los clientes.
2. Binomio producto – segmento. Si no hay enfoque de una fórmula de negocio específica para un segmento, no tendrás éxito.
3. Monitoreo y actualización de los binomios segmento-producto: los mercados cambian y lo hacen bastante rápido. Tienes que estar actualizado porque las tendencias cambian.
4. Valores de marca definidos: una marca siempre debe de tenerlos definidos, si no los tienes tú seguramente tu audiencia y público lo hará.
5. La rentabilidad se debe medir a nive general y hasta por unidad de negocio.
6. Contacto directo con el mercado: los ejecutivos de una empresa siempre deben de tener maneras y formas de tener una conversación con los clientes. Esto incluye al personal y ejecutivos que nunca tienen contacto con los clientes: gente de administración, contabilidad, finanzas, inventarios y producción.
7. La medición es todo: eliminas lo menos productivo y fortaleces lo productivo.
8. Deben de existir sistemas de información internos que permitan tomar decisiones a tiempo.
9. La empresa debe de contar con una declaración de posicionamiento de marca: Qué hace la marca por tí, a quién se dirige, qué vas a vender, qué beneficio, cuál es su diferenciador y las actividades de soporte.
10. Definición de los pilares de la marca.
11. Sensibilidad del entorno.
12. La empresa debe ser capaz de vender o dar un servicio que permita reproducirse y multiplicarse.
13. En una empresa la toma de decisiones debe ser muy rápida. El vecino siempre esta pensando en qué es lo que va a hacer para pegarte.
14. La empresa debe contar con un Consejo ágil, en parte también porque los de al lado están pensando qué hacer.

Reflexión: No hay muchas, más bien me interesa saber… ¿Ustedes qué piensan?

Cuando vi las cosas que hacen los chicos de The Fun Theory simplemente quede con la boca abierta y es que esta vida cada vez mas atestada de frivolidad y cotidianidad no nos fijamos en los detalles que hacen la diferencia y muchas cosas pasan a ser repetitivas y casi casi por compromiso se vuelven aburridas y por eso nadie les toma mayo importancia.

Se apuesto a pensar si los clientes llegan a su oficina / centro de consumo por mera necesidad o porque realmente quieren ir allí. Y es que no estoy sugiriendo que ponga un piano en sus escaleras como en los videos anteriores, si no que haga conciencia de esos pequeños detalles que hacen la vida más amena, como un buenos días, una sonrisa franca, un escritorio ordenado, el recordar el nombre de un cliente frecuente, entre muchas otras cosas.

¿Qué estás haciendo para que el cliente tenga un día más ameno?

Sobre el autor:
Ing. Leobardo Alberto Rivera Lizárraga
Coordinador de proyectos de e-marketing
Datawins & Messicom
Contacto: leobardo.rivera@gmail.com


Estos son espectaculares tomados del sitio I Beleive in Advertising. La campaña se llama “Some Aucklanders just don’t see it.” Lo pongo porque me llamó la atención el concepto de la campaña y también el diseño, muy innovador.

El único problema que les veo es que al ser espectaculares serían medio difíciles de observar cuando andas manejando en friega y cuando los lapsos de atención son mínimos. Capaz que estos son de los conceptos de campaña que ganan premios pero no son útiles en la vida práctica. No sé, es lo que pienso.

¿Ustedes qué piensan?


Tomo la nota tal cual del Periódico Reforma. La pongo para que nos demos un poco de cuenta de lo grave que ha estado la situación durante el presente año.
Nando

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Un 15 por ciento de las empresas encuestadas redujo su planta laboral, según Aon Consulting

Mónica Ramírez

Ciudad de México (8 octubre 2009).- En este año, debido a la crisis, el 90 por ciento de las empresas en México indicó que había llevado a cabo planes de contingencia al congelar contrataciones, incrementos salariales y promociones, indicó la Encuesta de Compensaciones 2009, que publica cada año Aon Consulting.

Además, las firmas controlaron sus gastos de viaje, principalmente debido al virus de la influenza.

La encuesta también reveló que un 15 por ciento disminuyó su planta laboral.

“La productividad en México no se busca bajando salarios. Si bien es cierto que se han congelado prestaciones y salarios, práctica obligada principalmente por la crisis, no es una acción que busque productividad, sino niveles de supervivencia”, dice Armando Herrera, director de Consultoría en Capital Humano de la firma.

Para 2010, se esperan incrementos salariales de entre 4.3 y 4.8 por ciento anual.

Aon Consulting indicó que la encuesta se efectúa entre empresas de diversos ramos como el químico, farmacéutico, de consumo, comercializadoras, de autopartes, alta tecnología y alimentos.

Hora de publicación: 19:07 hrs


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