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Comparto esto porque ante el crecimiento o moda que esta adquiriendo el web marketing muchos empresarios o ejecutivos piensan que el concepto se cumple con ‘poner a una persona detrás de la computadora todo el tiempo’ una vez que entienden de la importancia de comenzar a tener una reputación en la red. Y la respuesta es no, es algo mucho más complejo, donde los actores externos (proveedores de servicios) y los internos (departamentos) tienen que saber interactuar. Además, el eMarketing es como el área de la medicina: así como hay proveedores generales hay tambien proveedores demasiado especializados y que en muchos de los casos los proveedores no saben traducirle los términos al cliente (sorry, a los agraviados pero es algo más o menos así cuando un doctor te dice qué es lo que tienes y qué es lo que te esta fallando).

Una parte del eMarketing son los blogs. Lo impresionante es cuanta gente desconoce qué es un blog y cuánta gente los accesa como usuarios. Es decir, los usan pero no los consideran para sus empresas o como una parte de su estrategia de negocios o de su marketing y también es de lo que piensan que se puede lograr simplemente poniendo a alguien detrás de la computadora. No es tan sencillo, ojalá así lo fuera. Por lo mismo, aquí comparto 10 cosas que se deben de analizar y considerar antes de iniciar un blog:

  1. Un blog es una conversación entre dos partes. No es una conversación de una sola parte. Esto es parte de la belleza del asunto, que un blog permite tener pláticas y conversaciones con grupos de interés. Los blogs pueden estar segmentados y una empresa puede y debe de tener por segmento. Algunos empresarios tienen miedo de abrir conversaciones con los clientes y el eMarketing porque para ellos abrirse significa que pueden ser afectados por malos comentarios de experiencias negativas; si así es el caso, primero arregla tu producto y comienza a establecer un programa de relaciones públicas sólido.
  2. Blogear lleva tiempo, incluso más del que tu pensarías en un inicio. Consistencia y frecuencia son dos aspectos clave para poder construir audiencias. Si quieres un blog para establecer y controlar la reputación de la marca y lograr una audiencia sólida y consistente, entonces necesitarás tiempo o que alguien se lo dedique con la calidad y profunidad de los comentarios y pensamientos que desees. Mínimo debe de haber dos actualizaciones por semana, y es aquí donde viene la otra variable: ¿qué tan frecuente quieres que te accesen? No es lo mismo un blog con actualizaciones diarias a uno que tiene una o dos actualizaciones por semana.
  3. Infórmate cuál es la reputación de tu marca y tu industria. Esto es básico: la comunicación debe segmentada y es importante definir no solo tu público meta, si no también es importante conocer cuáles son los aspectos con los que relacionan a tu marca. Es importante conocer qué mensajes son los que te darán más credibilidad y cuáles son los que menos.
  4. Necesitas saber escribir. Si tienes faltas de ortografía y no sabes redactar estas tronado. Pero no estas tronado en el blogging, si no en la vida. ¿Cómo pretender cerrar contratos o subir en la escala de empresas si no puedes redactar? Si por lo menos tienes conocimiento de los fundamentos podrás hacerlo, pero si los necesitas si no quieres que la gente te desacredite. Por otro lado, la gran ventaja que tienen los blogs es que su redacción puede ser informal.
  5. La práctica te ayudará mucho. Tal como en la ilustración y el dibujo: a medida que vas practicando serás más experto en el tema y la práctica hará al maestro. Puedes experimentar antes de iniciar en forma ya sea con una dirección que no vayas a utilizar después para no quemar la que vale la pena, o bien, elimina tus primeros comentarios después. Hay diversas plataformas, algunas más complejas que otras, pero a veces el blogging es más sencillo de lo que parece. Es más fácil que manejar word (y si no puedes manejar word pues métete a una escuela de computación, estas frito).
  6. Algunos temas no deberás tocar y deberán estar prohibidos. Blogear si te permite ser más informal y ser más flexible con los valores de la marca, pero aún así habrá mucha diferencia entre algo más formal y corporativo que un blog familiar o de un estudiante. Habrá temas que nunca podras asociar con la marca. Será muy interesante cómo los manejes y qué temas podrían causarte mayores problemas o perjuicios que fans o gente devota, algunos temas controversiales serían el patriotismo, regionalismo o aspectos relacionados con la religión o la sexualidad.
  7. Keywords y metatags. Si no sabes aspectos de programación pues ¡búscate a alguien! Si tienes un blog es porque quieres compartir algo o lo necesitas como parte de tu estrategia de relaciones públicas y no es posible que después de tener 6 meses no te encuentren por internet por no haber atendido este aspecto. Habrá aspectos como el intercambio de links y los títulos de tus posts que influirán en las búsquedas del google pero estos dos aspectos serán básicos tambien. Escribir contínuamente y poner buenos títulos te ayudarán invariablemente.
  8. Las audiencias y los resultados son a mediano y largo plazo. Para empezar, muchas empresas no tienen ni idea de qué es lo que quieren o lo que pueden lograr con el internet, por lo que será más difícil aún aterrizarlas en objetivos y metas en el corto o mediano plazo, pero una cosa sí queda clara: los resultados no se dan en uno o dos meses, lleva tiempo y más si lo quieres hacer bien. Lo que es imporante es que si dejas a la decidia el inicio del blog pues más tiepo tardarás en posicionar tu sitio.
  9. Necesitas ser ético. Conoce hasta donde sí puedes y donde no puedes comentar. Tendrás que vigilar qué tanto puedes hablar de tú empresa, aspectos de mercado y de tu competencia. Si tocas temas vagos y sin sustancia o soporte tu audiencia se dará cuetna tambien.
  10. Ten un objetivo. Si no sabes por qué iniciar, defínelo y otra parte importante es la querencia personal. Es imporante saber que si es algo que no estarás dispuesto a hacer en el futuro pues que no lo inicies ya que habrás estado desperdiciando tu tiempo. Mejor ten bien definido qué es lo que quieres lograr y cuál será tu propueta de valor como blog y como marca para que puedas destacar.

¿Ustedes qué piensan?

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El reto:

El retador:

Una de las campañas más fuertes es ‘The Best of Us Challenge’. El video que les presento tiene ya más de 600,000 visitas. ¿En qué consiste la campaña? En competir contra atletas olimpicos de todo el mundo en actividades que fueron creadas por cada uno de los deportistas. Los interesados seleccionan la compatencia donde quieran participar y mandan un video. Los premios son dos viajes a los juegos olímpicos de Vancouver o a las olimpiadas juveniles en Singapur.

Los deportistas participantes que desarrollaron retos son de todos los países y algunos nombres son: Asafa Powell (Jamaica), Yelena Isinbayeva (Rusia), Natalie Cook (Australia), Michael Phelps (USA), Shawn Johnson (USA) y Pernilla Wiberg (Suecia).

Este evento esta siendo patrocinado por marcas como Coca Cola, Acer, GE, Samsung, Omega, Visa, Panasonic y McDonald’s y es desarrollado por el Comité Olímpico Internacional.

Muy original, sin embargo, yo encuentro fallas muy graves en el sitio de internet que no me hacen dudar que mucha gente haya desistido de informarse, participar y enterarse de todo lo que es este evento de relaciones públicas. Si esto ocurre, el efecto viral se limita y el objetivo central va a ser muy difícil de lograr.


Mi reflexión: la campaña de relaciones públicas es muy creativa, sin embargo, si el website no es funcional es un desperdicio. Igual y fue causalidad lo que me tocó experimentar, pero a veces el momento de la verdad es único y tal vez no pueda repetirse. El sitio es lento y difícil de entender (¿no saben que existen las sesiones y entrevistas a profundidad para probar un website?). Muchos diseñadores web piensan en muchas cosas menos en la usabilidad y es la usabilidad uno de los factores por los cuales nos hacemos amigos o enemigos de los sitios de internet y sus marcas.

Otros challengers, estos son retadores de Rafael Nadal (no pude subir el video, como les digo, el sitio esta reprobado):


Siempre las colaboraciones y aportaciones son muy valiosas. Las agradezco bastante. No olviden enviarlas a nando@ideasfrescas.com.mx
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Todos conocemos lo que una firma es capaz de hacer, puede dividir países, terminar una guerra, unirte a una persona por el resto de tu vida, encharcarte a 12 meses sin intereses … en fin la firma es poderosa es por ello que al igual que como firmamos todas las cotizaciones que mandamos también debemos firmar todos los correos que mandamos y no me refiero precisamente a que escanee su firma de puño y letra, sino mas bien que le dé ese sentido de formalidad que necesita tener todo documento que enviamos.

Pongamos un ejemplo práctico utilizando el logotipo de ideas frescas:

El objetivo de esta firma de correo electrónico es:
• Dar una mejor presentación a sus emails
• Generar confianza de la persona quien recibe el correo
• Promover su empresa
• Facilitar el contacto con el cliente

Tome en cuenta que una firma electrónica debe de ser lo mayor mente informativa posible casi al grado de una tarjeta de presentación es mas vea cada correo enviado como una tarjeta de presentación entregada claro solo si tiene su respectiva firma.

Aquí les dejo algunos recursos para configurar su firma electrónica en diferentes clientes de correo electrónico: Guía para agregar firmas en Gmail y Guia para agregar firmas en Hotmail

Sobre el autor:
Ing. Leobardo Alberto Rivera Lizárraga
Coordinador de proyectos de e-marketing
Datawins & Messicom
Contacto: leobardo.rivera@gmail.com


Para empezar, odio, pero odio esta terminología de ‘redes sociales’ o ‘social media’. Desde mi punto de vista es el término de moda que muchos consultores y personas porque esta de moda y lo utilizan sin sustancia alguna ni conocimiento en estos días; lo mismo pasó con los términos de calidad, reingeniería, branding, etc en sus momentos. En lo personal, yo creo que las ‘redes sociales’ solo son una parte de la película global: el marketing en su extensión del eMarketing. El eMarketing es más global y estratégico.

Luego daré más razones por las que estos términos se quedan cortos contra el eMarketing.

Pero atendiendo el tema, estas son 10 cosas que el eMarketing (vamos cambiando la palabra) no puede hacer:

1. Ser un sustituto de la estrategia:
Una campaña en Facebook, un mail, un Newsletter con promociones no son estrategia. Incluso, existe el riesgo de que sean esfuerzos aislados. La estrategia es global y uno de los elementos de aplicación es el eMarketing. Yo llamo a todo esto de Facebook, twitter, etc herramientas. No todas aplican para todas las empresas, las herramientas deben estar en función de la estragegia no nada más hacer herramientas por tenerlas.

2. No puede tener éxito si las cabezas de la organización no apoyan el proyecto:
Para ser exitoso en las redes se necesita ser más arriesgado y comprender que los valores de la marca se pueden estirar un poco más. Sin embargo, el miedo es el que se puede apoderar de los altos ejecutivos y gracias a este medio, es posible que la empresa pierda presencia y los competidores los rebasen por la izquierda y la derecha e incrementen sus ventas e interacciones con los clientes.

3. No pueden ser percibido como un proyecto a corto plazo:
La estrategia debe tener implementación al mediano y largo plazo. Todo debe ser un proceso y también hay que tomar en cuenta la capacidad de la empresa. Para que el proyecto tenga éxito, hay que tener sustancia.

4. Producir resultados significativos y medibles rápido:
Así como son las relaciones públicas y la publicidad en el mundo y entorno real, así es el eMarketing: hay variables que serán más cualitativas que otras. Esta documentado que los resultados serán mejores a partir del año. Hay qué saber qué es lo que se va a hacer para determinar la mejor manera de medirlo (lo dice un investigador).

5. Puede ser manejado simplemente contratando a una persona para que esté pegada a la computadora:
Muchos así creen que se ahorrarán las subcontrataciones que se tengan que hacer para poder implementar la estrategia. Es algo muy especializado con muchas ramas y materias que requiere trabajo que mucha gente no ve (como por ejemplo la creación de ligas y nexos). Se necesitan estrategia, contactos, herramientas, programación y experiencia; aspectos que serán raramente encontrados internamente.

6. Proveer una herramienta rápida para contrarrestar una mala o perjudicada reputación de marca:
Para tener una reputación de marca se requiere sustancia y si dicha sustancia no existe se notará desde el primer momento.

7. Puede ser realizado sin presupuesto:
Ehhmmm, no. El eMarketing necesita presupuesto también y es muy probable que al inicio se requiera más presupuesto que proyectos de la vida real (como de publicidad y relaciones públicas). Mínimo se requiere generar mayor conocimiento del cliente y esto no se hace de otra forma más que utilizando la investigación de mercados y usuarios. Sin embargo, una vez que se inicia, los resultados son mejores. Hay mayor rentabilidad y economía que en la vida real.

8. Garantizar ventas:
Bueno, hasta yo digo que la publicidad no vende, pre-vende. Dos aspectos muy diferentes. Si no cuentas con estrategia y conocimiento del cliente, difícilmente tendrás una buena reputación de marca, interacción con tus clientes y ventas. Las ventas se van a dar con una estrategia a mediano y largo plazo.

9. Puede ser por alguien que nada más sepa diseñar:
Ehmmm, no. Tampoco.
Pienso que necesitas de gente que sepa desarrollar estrategia y, al mismo tiempo, sepa de lo que habla en materia de red y eMarketing.

10. Reemplazar a las relaciones públicas:
Nunca lo harán. De hecho, considero que el eMarketing es un brazo de las relaciones públicas de la empresa. Es entablar contacto con tu mercado meta, con tus clientes y trabajar por establecer una conversación de la marca, hacerla más ágil e interactiva.

¿Ustedes qué piensan?

Vamos a hablar sobre la campaña de marketing global de Yahoo denominada It’s Y!ou.






Yahoo ha invertido ya más de 100 millones de dólares en esta campaña cuyo objetivo es ganar de vuelta el apoyo del público que alguna vez tuvo, y así posicionarse de manera relevante en este mercado que se desarrolla tan aceleradamente.

Esta campaña se centra en la idea de cómo la gente puede personalizar la página de inicio del portal para convertirlo en pieza central de su experiencia en línea.

It’s Y!ou se lanzó en Octubre 5 del presente año, y hace especial hincapié en el reciente replantamiento de marca que facilitó a los usuarios el añadir servicios y aplicaciones de Yahoo así como su integración con otros proveedores como MySpace y Facebook.

La campaña, desarrollada por la agencia Ogilvy, estará al aire hasta finales del 2010, buscando alcanzar que la marca Yahoo sea “el centro de la vida online de la gente”. La campaña consta de spots en televisión y online, así como carteleras en las principales grandes ciudades.

A pesar de los buenos esfuerzos, algunos especialistas en branding sugieren que Yahoo tiene dificultades para persuadir a los usuarios, ya que éstos accesan a su sitio a través de Facebook y MySpace en vez de entrar directamente.

Adrian Goldthorpe, cabeza de estrategia e innovación en FutureBrand ha comentado al respecto: “Los consumidores se han des-enamorado de Yahoo. Solía ser relevante y diferenciado en el mercado, pero como otros han entrado (al mercado) eso se ha perdido”.

La estrategia de Yahoo es de inclusión. Pretende convertir su marca en esa abuelita que a todos nos cae bien porque nos mima, lo cual en este juego es una estrategia muy gastada y fuera de lugar. Lo que los “ciudadanos online” buscamos en la actualidad es eficiencia, aquellas invenciones que den los mejores resultados, en menos tiempo y con el menor esfuerzo.

Creo que lo que sigue es hablar de Google…

Fuente: New Media Age Magazine

Igual esto no aplica para todos, pero la estrategia no deja de ser innovadora, más ahorita que están muy de moda las aplicaciones en los iphone’s.

Hace más de un mes (tengo tiempo queriendo comentar esto) Puma lanza una aplicación ligada a la bolsa de NY (NYSE) y dicha aplicación se llama el PUMA Index. La aplicación es gratis y es una adicional a las que la marca Puma tiene disponible para los iPhone’s y los iPod Touch’s que hay por ahí.

¿En qué consiste? En que las(os) modelos hacen diferentes actividades según a como vaya el NYSE, es decir, si la bolsa va para arriba ves a las modelos con ropa y haciendo ciertas actividades, si la bolsa va para abajo ellas comienzan a quitarse la ropa; si la bolsa baja mucho, pues quedan en ropa interior Puma y si en esos momentos no esta trabajando la bolsa las modelos duermen. Tu puedes elegir ver mujeres u hombres.

Hasta el momento la aplicación tiene evaluación de 2.5 estrellitas, lo cual equivale a algo mediocre, pero no deja de ser chistoso las cosas que se ponen a hacer los monos. No me ha tocado ver una actividad similar cuando la estoy corriendo.

Lo más interesante también es que si uno muestra la aplicación al momento de pagar en caja en cualquier tienda Puma obtienes un 20% de descuento.

Reflexión: Si una aplicación es buena, innovadora o loca, siempre logrará atención. Todo será producto de la imaginación y riesgo de la marca. Es parte del buzz que toda marca debe generar, yo creo que los resultados han sido bastante buenos hasta el momento, el video ha sido visto por más de 200 mil personsas.





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