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Great branding. Gran efecto viral. Puede ser semejante a muchos otros pero gran efecto.

Casi 4 millones de visitas en 3 semanas desde que se subió esta versión y tal vez esta medio atrasado en cuanto a la fecha… Y otra vez: no sabes cuál de todos los videos pegará, pero si uno de ellos pega obtienes un efecto multiplicador enorme. Lo interesante es que independientemente del éxito del video el riesgo que tuvieron los empresarios para invertir en él como parte de su branding interno.

Comparto esto porque ante el crecimiento o moda que esta adquiriendo el web marketing muchos empresarios o ejecutivos piensan que el concepto se cumple con ‘poner a una persona detrás de la computadora todo el tiempo’ una vez que entienden de la importancia de comenzar a tener una reputación en la red. Y la respuesta es no, es algo mucho más complejo, donde los actores externos (proveedores de servicios) y los internos (departamentos) tienen que saber interactuar. Además, el eMarketing es como el área de la medicina: así como hay proveedores generales hay tambien proveedores demasiado especializados y que en muchos de los casos los proveedores no saben traducirle los términos al cliente (sorry, a los agraviados pero es algo más o menos así cuando un doctor te dice qué es lo que tienes y qué es lo que te esta fallando).

Una parte del eMarketing son los blogs. Lo impresionante es cuanta gente desconoce qué es un blog y cuánta gente los accesa como usuarios. Es decir, los usan pero no los consideran para sus empresas o como una parte de su estrategia de negocios o de su marketing y también es de lo que piensan que se puede lograr simplemente poniendo a alguien detrás de la computadora. No es tan sencillo, ojalá así lo fuera. Por lo mismo, aquí comparto 10 cosas que se deben de analizar y considerar antes de iniciar un blog:

  1. Un blog es una conversación entre dos partes. No es una conversación de una sola parte. Esto es parte de la belleza del asunto, que un blog permite tener pláticas y conversaciones con grupos de interés. Los blogs pueden estar segmentados y una empresa puede y debe de tener por segmento. Algunos empresarios tienen miedo de abrir conversaciones con los clientes y el eMarketing porque para ellos abrirse significa que pueden ser afectados por malos comentarios de experiencias negativas; si así es el caso, primero arregla tu producto y comienza a establecer un programa de relaciones públicas sólido.
  2. Blogear lleva tiempo, incluso más del que tu pensarías en un inicio. Consistencia y frecuencia son dos aspectos clave para poder construir audiencias. Si quieres un blog para establecer y controlar la reputación de la marca y lograr una audiencia sólida y consistente, entonces necesitarás tiempo o que alguien se lo dedique con la calidad y profunidad de los comentarios y pensamientos que desees. Mínimo debe de haber dos actualizaciones por semana, y es aquí donde viene la otra variable: ¿qué tan frecuente quieres que te accesen? No es lo mismo un blog con actualizaciones diarias a uno que tiene una o dos actualizaciones por semana.
  3. Infórmate cuál es la reputación de tu marca y tu industria. Esto es básico: la comunicación debe segmentada y es importante definir no solo tu público meta, si no también es importante conocer cuáles son los aspectos con los que relacionan a tu marca. Es importante conocer qué mensajes son los que te darán más credibilidad y cuáles son los que menos.
  4. Necesitas saber escribir. Si tienes faltas de ortografía y no sabes redactar estas tronado. Pero no estas tronado en el blogging, si no en la vida. ¿Cómo pretender cerrar contratos o subir en la escala de empresas si no puedes redactar? Si por lo menos tienes conocimiento de los fundamentos podrás hacerlo, pero si los necesitas si no quieres que la gente te desacredite. Por otro lado, la gran ventaja que tienen los blogs es que su redacción puede ser informal.
  5. La práctica te ayudará mucho. Tal como en la ilustración y el dibujo: a medida que vas practicando serás más experto en el tema y la práctica hará al maestro. Puedes experimentar antes de iniciar en forma ya sea con una dirección que no vayas a utilizar después para no quemar la que vale la pena, o bien, elimina tus primeros comentarios después. Hay diversas plataformas, algunas más complejas que otras, pero a veces el blogging es más sencillo de lo que parece. Es más fácil que manejar word (y si no puedes manejar word pues métete a una escuela de computación, estas frito).
  6. Algunos temas no deberás tocar y deberán estar prohibidos. Blogear si te permite ser más informal y ser más flexible con los valores de la marca, pero aún así habrá mucha diferencia entre algo más formal y corporativo que un blog familiar o de un estudiante. Habrá temas que nunca podras asociar con la marca. Será muy interesante cómo los manejes y qué temas podrían causarte mayores problemas o perjuicios que fans o gente devota, algunos temas controversiales serían el patriotismo, regionalismo o aspectos relacionados con la religión o la sexualidad.
  7. Keywords y metatags. Si no sabes aspectos de programación pues ¡búscate a alguien! Si tienes un blog es porque quieres compartir algo o lo necesitas como parte de tu estrategia de relaciones públicas y no es posible que después de tener 6 meses no te encuentren por internet por no haber atendido este aspecto. Habrá aspectos como el intercambio de links y los títulos de tus posts que influirán en las búsquedas del google pero estos dos aspectos serán básicos tambien. Escribir contínuamente y poner buenos títulos te ayudarán invariablemente.
  8. Las audiencias y los resultados son a mediano y largo plazo. Para empezar, muchas empresas no tienen ni idea de qué es lo que quieren o lo que pueden lograr con el internet, por lo que será más difícil aún aterrizarlas en objetivos y metas en el corto o mediano plazo, pero una cosa sí queda clara: los resultados no se dan en uno o dos meses, lleva tiempo y más si lo quieres hacer bien. Lo que es imporante es que si dejas a la decidia el inicio del blog pues más tiepo tardarás en posicionar tu sitio.
  9. Necesitas ser ético. Conoce hasta donde sí puedes y donde no puedes comentar. Tendrás que vigilar qué tanto puedes hablar de tú empresa, aspectos de mercado y de tu competencia. Si tocas temas vagos y sin sustancia o soporte tu audiencia se dará cuetna tambien.
  10. Ten un objetivo. Si no sabes por qué iniciar, defínelo y otra parte importante es la querencia personal. Es imporante saber que si es algo que no estarás dispuesto a hacer en el futuro pues que no lo inicies ya que habrás estado desperdiciando tu tiempo. Mejor ten bien definido qué es lo que quieres lograr y cuál será tu propueta de valor como blog y como marca para que puedas destacar.

¿Ustedes qué piensan?

Muchos creen que la publicidad de en boca en boca a muerto a manos de la tecnología en especial del internet, pero eso esta mas que alejado de la realidad, hoy por hoy la publicidad de boca en boca se hace en las redes sociales donde los clientes tienen el poder de influenciar de manera tanto positiva como negativa a un mayor número de personas, por poner un ejemplo 100% practico los invito a escuchar el siguiente fragmento de 2:50 minutos extraído del Podcast #12 de Clicony conducido por Nadia Molina

En el esquema de mercadotecnia normal, ese que nos enseñaron en libros un cliente satisfecho podía influir entre 3 o 5 personas para utilizar dicho producto en cambio si un cliente estaba insatisfecho podría tener un radio de influencia de 10 a 20 personas, pero las reglas han cambiado y en el momento que Nadia Molina decidió usar el poder que el socia media ofrece que en este caso es Twitter, el cliente tubo un radio de influencia directo de 6,763 que es la cantidad de personas que la siguen y un radio de influencia indirecto igual a la cantidad total de usuarios en Twitter en especial aquellos que buscan información sobre Avis compañía de renta de coches, pero también hay que ver que dentro de esos usuarios indirectos se encontraba Avis Mexico quien al invertir tiempo, esfuerzo y atención en una estrategia de social media atreves de Twitter pudo identificar este incidente y tratarlo directamente con el afectado ahora imagínense toda la buena publicidad  que Avis se sumó, al momento de que Nadia Molina twitteo que su problema se había resuelto y esto llego a sus 6,763 followers. Ahora bien usted estará pensando el radio de influencia de esta persona (6,763 seguidores) está al nivel de un Rockstar y es cierto Nadia Molina es una especie de Rockstar del mundo del Podcast, pero tomemos en cuenta que el promedio de seguidores de una cuenta esta en 194 seguidores que son el radio de influencia directa, pero el radio indirecto son todos los usuarios de twitter.

¿Apoco no le gustaría que por cada cliente contento que atiende existieran otros 194 clientes potenciales escuchando cuán bien hace su negocio? Aquí la palabra clave es credibilidad los usuarios hoy en día creen en lo que dicen otros usuarios.

Aquellos que no le presten atención a las redes sociales como herramienta para acercarse a sus clientes, serán como sordos que no podrán escuchar al mercado, mudos sin posibilidad de alzar la voz para decir ¡Aquí estamos queremos ayudarlos!  y al final de cuentas entes incapaces de tomar el control de su mercado.

Sobre el autor:

Ing. Leobardo Alberto Rivera Lizárraga

Coordinador de proyectos de e-marketing 
Datawins & Messicom

Contacto: leobardo.rivera@gmail.com

Impresionante cuando con solo ver las tipografías uno se da cuenta que estamos hablando de Volkswagen. Como todo video viral, nunca sabes cuál y en qué momento despegarán pero cuando uno pega, los logros superan los costos de los que no funcionaron. Casi 800,000 visitas y subido hace un mes.

El reto:

El retador:

Una de las campañas más fuertes es ‘The Best of Us Challenge’. El video que les presento tiene ya más de 600,000 visitas. ¿En qué consiste la campaña? En competir contra atletas olimpicos de todo el mundo en actividades que fueron creadas por cada uno de los deportistas. Los interesados seleccionan la compatencia donde quieran participar y mandan un video. Los premios son dos viajes a los juegos olímpicos de Vancouver o a las olimpiadas juveniles en Singapur.

Los deportistas participantes que desarrollaron retos son de todos los países y algunos nombres son: Asafa Powell (Jamaica), Yelena Isinbayeva (Rusia), Natalie Cook (Australia), Michael Phelps (USA), Shawn Johnson (USA) y Pernilla Wiberg (Suecia).

Este evento esta siendo patrocinado por marcas como Coca Cola, Acer, GE, Samsung, Omega, Visa, Panasonic y McDonald’s y es desarrollado por el Comité Olímpico Internacional.

Muy original, sin embargo, yo encuentro fallas muy graves en el sitio de internet que no me hacen dudar que mucha gente haya desistido de informarse, participar y enterarse de todo lo que es este evento de relaciones públicas. Si esto ocurre, el efecto viral se limita y el objetivo central va a ser muy difícil de lograr.


Mi reflexión: la campaña de relaciones públicas es muy creativa, sin embargo, si el website no es funcional es un desperdicio. Igual y fue causalidad lo que me tocó experimentar, pero a veces el momento de la verdad es único y tal vez no pueda repetirse. El sitio es lento y difícil de entender (¿no saben que existen las sesiones y entrevistas a profundidad para probar un website?). Muchos diseñadores web piensan en muchas cosas menos en la usabilidad y es la usabilidad uno de los factores por los cuales nos hacemos amigos o enemigos de los sitios de internet y sus marcas.

Otros challengers, estos son retadores de Rafael Nadal (no pude subir el video, como les digo, el sitio esta reprobado):


Siempre las colaboraciones y aportaciones son muy valiosas. Las agradezco bastante. No olviden enviarlas a nando@ideasfrescas.com.mx
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Todos conocemos lo que una firma es capaz de hacer, puede dividir países, terminar una guerra, unirte a una persona por el resto de tu vida, encharcarte a 12 meses sin intereses … en fin la firma es poderosa es por ello que al igual que como firmamos todas las cotizaciones que mandamos también debemos firmar todos los correos que mandamos y no me refiero precisamente a que escanee su firma de puño y letra, sino mas bien que le dé ese sentido de formalidad que necesita tener todo documento que enviamos.

Pongamos un ejemplo práctico utilizando el logotipo de ideas frescas:

El objetivo de esta firma de correo electrónico es:
• Dar una mejor presentación a sus emails
• Generar confianza de la persona quien recibe el correo
• Promover su empresa
• Facilitar el contacto con el cliente

Tome en cuenta que una firma electrónica debe de ser lo mayor mente informativa posible casi al grado de una tarjeta de presentación es mas vea cada correo enviado como una tarjeta de presentación entregada claro solo si tiene su respectiva firma.

Aquí les dejo algunos recursos para configurar su firma electrónica en diferentes clientes de correo electrónico: Guía para agregar firmas en Gmail y Guia para agregar firmas en Hotmail

Sobre el autor:
Ing. Leobardo Alberto Rivera Lizárraga
Coordinador de proyectos de e-marketing
Datawins & Messicom
Contacto: leobardo.rivera@gmail.com


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