Ideas Frescas | Investigación y Mercadotecnia

Archive for marzo 2009



Me topé con esto la semana pasada y, la verdad, en ocasiones uno se cansa de ver los lanzamientos de nuevas camisetas no mejoradas y que no son más que un pretexto para vender más. Mucho merchandising, poca sustancia; aplica totalmente a Adidas con la Federación Mexicana de Fútbol.

Sin embargo, me topé con esta excelente estrategia de lanzamiento de Umbro con el kit del nuevo uniforme de Inglaterra:
Videos con el desarrollo del producto.
Videos con las personas que participaron dentro del proceso.
Blog actualizado donde explica nuevos productos y nuevas tecnologías.
Justificación del producto.
Fotografías en flickr.
Concursos de video juegos en la tienda oficial Umbro.
Concursos de fotografías vía facebook que llevaban a dos ganadores al estadio a tomar fotos a nivel terreno de juego donde Inglaterra estrenaba el nuevo uniforme este pasado sábado.
Grupos de rock que acompañaban el lanzamiento con videos.
Continua con la tendencia retro y clásica.
Actualización del escudo de Inglaterra en el uniforme.
Excelente merchandising en tienda.
Soporte de publicidad en vallas y bardas.
La mejor publicidad: el juego y los jugadores.

Las relaciones públicas establecen credibilidad. Sólamente después entra la publicidad, no al revés.

Ustedes juzgen.

Página central de Umbro con excelentes videos aquí.

Galería en flickr aquí.

Blog de Umbro aquí. Si no pones cosas intereantes, la gente no va a seguir tu marca.

Muy diferente a los otros lanzamientos mal planeados de los que he comentado anteriormente ¿no es así?









Del sitio The Dieline.com que se especializa en desarrollo de empaques notamos el nuevo desarrollo de empaques de Baked Lays.

Notamos unos empaques mucho más serios y acordes con los valores que representa la marca. Lo curioso del cambio de empaque es que estas nuevas propuestas van enfocadas a las mujeres y es de ahí de donde se tomaron los insights.

Muchos de nosotros creemos que segmentamos, pero en la práctica no lo hacemos. Dirigimos un empaque genérico y para todos, y en la realidad no estamos dispuestos a hacer una apuesta hacia un segmento, ¿el resultado? un empaque genérico.
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Imágenes tomadas de The Dieline.com.

En lo que a encuestas refiere, El Universal publica una nota donde presentan los resultados de una encuesta realizada por Berumen y Asociados del 20 al 23 de Marzo del presente.

A nivel general, la intención de voto es:
– PAN 27.4%.
– PRI 30.3%.
– PRD 12.2%
– No quisieron decir, no sabían 28%.

Interesante pues, ya que son dos ya las empresas encuestadoras que afirman cantidades cercanas entre el Pri y Pan. Lo importante aquí es observar la tendencia.

Link a artículo.

Editorial del artículo aquí.

Cualquier empresa o negocio que se dedica a brindar un servicio que interactúa directamente con el cliente, sabrá que se demanda mucho esfuerzo para conquistarlo, pero tan sólo unos segundos para perderlo.

La metodología del Mystery Shopping permite que la dirección de la empresa pueda conocer cómo se desarrollan “los momentos de la verdad” donde los empleados interactúan con los clientes y se comprueba si su personal está cumpliendo con los estándares corporativos en el momento de ofrecer alguno de sus productos o servicios. Principalmente se compone de un sistema de auditorias y control de procesos y actitudes orientado a fidelizar clientes, que permitirá medir el servicio esperado y el servicio real brindado.

El Mystery Shopping contribuye a mejoras como:


Por todos los motivos antes mencionados, el Mystery Shopping se ha convertido en una potente herramienta de gestión de personas y de equipos, reforzando la competividad de las empresas que lo aplican.


Esta columna es tomada de Noroeste en su sección de negocios.
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Dueñez * Empresaria
Carlos A. Dumois.
27-03-2009

¿Son inefectivas muchas de nuestras juntas porque son aburridas, o son aburridas porque son inefectivas?

Gran parte de la vida de los empresarios suele dedicarse a la intervención en reuniones de todo tipo. En muchas de ellas los dirigentes salen pensando que no valió la pena participar en esa junta, y que lo mismo se hubiera podido lograr en una breve conferencia telefónica o hasta en un par de correos electrónicos.
Muchos ejecutivos piensan: “Si no tuviera que ir a tantas juntas, mi trabajo me gustaría mucho más”. Dicen que las juntas son aburridas, tediosas, poco atractivas y secas.
En una reciente Junta del Consejo de Administración de un importante grupo empresarial, se presentaron unas láminas bastante complejas y difíciles de digerir. Empezamos a tratar de descubrir lo relevante de las láminas presentadas y, de pronto, uno de los consejeros dijo: ¿No podrá alguien trabajar en esta información y digerirla para que la analicemos todos los demás?

Información, análisis y propuestas es lo que debe manejar el Consejo, no datos. Como la mayoría de los consejos recibe datos, la mayor parte del tiempo de las juntas se dedica a explicar, descifrar e interpretar los datos para convertirlos en información analizable, y entonces aplicarse a utilizarla en la toma de decisiones correspondiente.
De acuerdo con Patrick Lencioni, autor del libro “Death by Meeting”, hay dos razones que hacen que las reuniones no sean una herramienta valiosa para el trabajo en equipo y la toma de decisiones. La primera queja que tienen los ejecutivos de las juntas es que son aburridas; y es verdad.
El aburrimiento en las reuniones puede ser causado por los mismos integrantes, porque, para empezar, algunos de ellos no deberían haber sido invitados a esa junta; o porque los bien convocados no se prepararon adecuadamente para intervenir en los puntos tratados.
Pero las juntas aburridas frecuentemente lo son para todos. No parecen retadoras ni interesantes para la mayoría de quienes participan en ellas. ¿Por qué? Son fastidiosas y soporíferas porque les falta drama, emoción, entusiasmo. Y la emoción en una junta generalmente viene de la diferencia, de la divergencia, del conflicto. Si todo nos parece lo mismo, si en todo estamos de acuerdo, si todo es planteado para que lo aprobemos sin cuestionar, nada nos hará vibrar.
Muchas veces los líderes de los consejos, o quienes manejan las juntas, parecen dar prioridad a evitar la tensión y el estrés entre los participantes. Para hacer las reuniones menos aburridas, los líderes deben buscar motivos relevantes y legítimos para provocar conflictos productivos, fecundos y constructivos.
Este propósito de provocar conflicto se genera diseñando las reuniones con base en preguntas. ¿Cuáles son las cuestiones más retadoras, provechosas, convenientes, amenazadoras que enfrentamos en este momento? ¿Cuáles son las alternativas o las decisiones que más apremia definir?
Con base en estas preguntas es que tenemos que diseñar la reunión: los objetivos de la junta, la información a presentar, el manejo del timing y la dinámica de las participaciones. Todo debe encaminarse a abordar los temas medulares desde todos los ángulos, escuchando a todos y construyendo con las ideas de los demás.
La segunda queja de los ejecutivos es que las reuniones son inefectivas, contribuyen poco al éxito de la organización. Y la causa de su inefectividad es que no cuentan con el liderazgo requerido, no se preparan con seriedad y no cuentan con la estructura contextual clara para que la gente se ubique en cómo participar en ellas.
Y de esas juntas cabe entonces preguntar: ¿son inefectivas porque son aburridas, o son aburridas porque son inefectivas? Obviamente, son aburridas porque son inefectivas. La sola efectividad es suficiente para romper el aburrimiento. Y son inefectivas porque los participantes no van a la junta pensando en propuestas que mejoren la efectividad. No son preparados para ello debido a fallas de liderazgo.
Las reuniones carecen de líderes por falta de Dueñez. Las juntas que corren sin rumbo ni ritmo no tienen dueño. Cuando una junta parezca perderse, pregúntense: “¿quién es el dueño?”. Se sorprenderán de ver lo indefinido que puede ser para todos el darse cuenta de que nadie trae la rienda.
La preparación de la reunión consiste primero en precisar sus objetivos, la gente que queremos convocar para asegurar su logro, la información necesaria y cómo ésta será manejada. También la preparación de la reunión consiste en cabildear con antelación a algunos de los participantes, para asegurar que lleguen con las actitudes e intenciones alineadas con los propósitos de la sesión. A veces un cabildeo oportuno consiste en la principal medida orquestadora de una junta bien manejada.
Además del liderazgo y el cabildeo previo, una reunión efectiva demanda ser ubicada en el contexto apropiado. Cuando no hay claridad respecto a los temas y la oportunidad de manejarlos en ese momento y en ese foro, las discusiones ocurren en contextos inapropiados, se discute mucho o poco, se dan vueltas sin sentido, y se deciden pocas cosas relevantes. Los participantes no tienen claro si se supone que su rol es de debatir, de llegar a votar, de aprobar en consenso, de enriquecer o solamente de escuchar.
Para hacer nuestras juntas más efectivas debemos definir distintos tipos de reuniones, o enfocar cada reunión con su propio objetivo, formato y momento. Las reuniones periódicas de los lunes y de los órganos de gobierno tienden a crear condiciones de inefectividad por falta de un marco contextual apropiado.
Las juntas son herramientas de trabajo trascendentes. Démosles importancia y dotémoslas de emoción, de liderazgo, de preparación y de contexto.

c_dumois@cedem.com.mx
Carlos A. Dumois es Presidente y Socio Fundador de CEDEM.

* “Dueñez®” es una marca registrada por Carlos A. Dumois.




Como parte del lanzamiento de un nuevo producto: si lo vas a hacer, hazlo mejor que la competencia.

Otro dilema es: ¿compito en un mercado ya existente en una lucha encarnizada o abro una nueva categoría donde la desarrollo y me establezco como el primero? ¿Vale la pena entrar en una categoría donde ya existen competidores ya bien establecidos?

Si lo voy a hacer, tengo que ofrecer algo nuevo y mejor. Esto va desde la propuesta de valor, hasta el tema de campaña y la inversión en medios.

Tocando el tema de la inversión en medios, he aquí una reflexión en caunto a los billboards. Yo veo que en ciertas ciudades Tecate Light tiene billboards tridimensionales, con luces de neon, que se prenden y apagan, etc. Tal vez tienen uno, pero bueno. En cambio de Pacífico Light me encuentro… ehhmmm, esto: muchos anuncios pero mal diseñados (como cinco veces más), mal iluminados y nada creativos. Una gran inversión, pero seguramente con muy poco retorno. La verdad, no pongo más espectaculares porque todos estan iguales.

¿Qué acaso no se toma en cuenta lo que hace la competencia antes de lanzar un producto?

¿Qué vale más la pena: uno bien hecho y bien diseñado o muchos con problemas de iluminación o no tan llamativos?

La mejor opinión es la de ustedes.


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